快速响应 用心服务 ——上海联通4月服务之星智家工程师 郎文武

上海联通智家工程师郎文武凭借丰富的宽带装维经验、专业高效的服务态度,成为了客户心中的“宽带专家”,每当遇到宽带使用问题,客户们都会打电话向他寻求帮助。提到郎文武,客户们都会竖起大拇指,对他的服务赞不绝口。

2个月前,郎文武接到了来自康桥镇周先生的紧急电话。周先生家中新装修,宽带还未安装成功,而孩子又急需上网课。得知情况后,郎文武立即行动起来,与居委、物业沟通协调,半小时内便到了周先生家中安装宽带。他不仅迅速安装好宽带,调试完IPTV机顶盒,还耐心教会周先生如何操作。周先生对郎文武的高效服务表示由衷感谢,称赞他是“雪中送炭”的好小伙儿。

4月初的深夜,浦东某小区几户居民的宽带因突如其来的大风出现故障。接到报修电话后,郎文武毫不犹豫地赶赴现场。尽管已是深夜2点,他依然坚守岗位,不敢懈怠,经过两小时的紧急抢修,成功恢复居民的网络使用。他的敬业精神和高效服务赢得居民的一致好评。

5月初,王先生家中的网络出现卡顿现象,恰逢当晚有重要视频会议需要参加。郎文武接到报修电话后,迅速赶到现场,经过仔细排查,他发现是房屋结构特殊导致Wi-Fi信号不佳。考虑到王先生对家中布线有美观需求,郎文武推荐并实现FTTR光宽带组网改造方案,通过隐形光纤施工布线,不仅解决网络问题,还保留墙壁的美观性。王先生对郎文武的专业服务和创新解决方案表示高度赞赏。

联通好服务,用心为客户。郎文武用自己的实际行动诠释了上海联通“随客而动,暖心服务”的向日葵服务文化,他用自己的优秀服务故事激励团队,带领团队不断进步,赢得更多用户的信任和赞誉。