辽阳市烟草专卖局（公司）辽阳县分局（营销部）开展“我与客户换角色”驻店实践活动

为进一步推进“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，提升客户经理服务水平。近日，辽阳县分局（营销部）积极开展驻店实践活动，让客户经理下沉到直营店，实现驻店零距离，服务心贴心。

优化服务，靓化形象。结合直营店实际情况，协助做好卷烟个性化陈列展示、价签维护工作，优化卷烟和非烟商品分区布局，帮助直营店提升卷烟终端整体形象。

聚焦需求，精准指导。通过角色互换，了解门店消费结构、消费人群、消费潜力，运用数据分析、库存盘点发现经营中存在的问题，找出薄弱环节，提出合理化建议。

问题导向，排忧解难。直面经营过程中的实际问题，用专业知识给予解答；分享品牌营销策略，相互探讨销售话术技巧，分析消费者心理需求等，理论知识和实践经验相互碰撞，擦出不一样的“火花”，真正实现“我与客户共成长”。

本次活动提高了一线人员对营销知识和经验的学习与运用能力，为深入打造客我共同体、造就高素质队伍注入新的活力。（文/谢冰）