营口盖州市烟草专卖局：打通为民服务“最后一公里”

一直以来,营口盖州市烟草专卖局持续践行“辽烟雷锋”精神,提升行政服务水平,进一步为客户提供便民服务,针对特殊客户采取“上门办”便民利民措施,最大限度满足群众办事需求,打通为民服务“最后一公里”。

宣讲进小组 便民进行时。坚持以“客户”为中心,把群众满意度作为出发点和落脚点,积极开展“我为群众办实事”主题活动,组织志愿者分批次进行便民服务宣讲,让客户了解相关政策,做到心中有数。

“这政策宣讲,可是太好了,让我们这些上了年纪的对许可证延续办理需要带哪些手续,弄得明明白白。”客户张大爷说道。

为民办实事 服务送上门 。“您好,我是盖州市烟草专卖局工作人员,今天要去给你进行业务办理,你今天什么时间在家?”

盖州市农网客户众多,盖州市局根据夏季农忙的特点,主动与临期换证的零售户取得联系,根据所属区域划分,合理安排上门时间,进行实地勘验,尽量避免上门勘验与农忙时间相冲突,同时针对偏远山区交通不便、行动不便的残疾人、留守老人、孕妇,采取送证上门等个性化服务措施,从“群众跑”变为“专卖人员跑”,真正解决弱势零售户群体的燃眉之急,打通为民服务“最后一公里”。

“我这马上就要当妈妈了,出门太不方便了,多亏了我们烟草现在有这项便民服务,让我不出门就能办理延续。”李女士说。

调研掌实情 做好“贴心人”。“您好,我是盖州烟草的工作人员,有个小调查,请您配合下,您对我们的服务上有什么建议?在经营上有什么困难?”

为切实解决辖区客户“急难愁盼”问题,盖州市局持续开展客户调研活动,真正深入市场,把客户的难题“拿上来”,以客户问题为导向,始终秉持“把事情做到最好,带着感情、带着责任,服务好每一位群众”的工作态度,行细微处入手、从小处着力,用心用情用力服务群众。

“我们盖州市烟草专卖局将不断在“服”字上下功夫,不断延伸工作触角,拓宽服务领域,优化便民措施,真心实意为群众办实事、解难题、做好事,把工作做到老百姓心坎上。”盖州市局工作人员说。

民生无小事,枝叶总关情。为民服务只有进行时,没有休止符,盖州市局将持续开展“我为群众办实事”服务,从细微小事做起,实实在在办实事、解民忧,做好群众“贴心人”。