一篮青菜的故事——记浙江联通服务之星任炉

任炉作为一名平凡的中国联通智家工程师,自开展工作以来,始终把用户的需求放在第一位,无论是装移修,还是业务咨询,都以热情、周到的态度,为用户提供专业、高效的服务,使用户携疑而来满意而归。

有一天任炉一家人正在吃晚饭,突然一阵急促的铃声响起,接通后,一个女人焦急的声音响起:“任师傅,我家监控看不见了,我妈80多岁了独居在家,打电话一直没人接,我现在在外地过不去......”从用户机关枪一样的语速中,他听出用户的担心和焦急,他迅速出声安抚用户,同时记录用户信息,挂断电话后立刻放下手中的筷子,拎起工具包直奔用户家。所幸不远,很快就到了,敲门后,门开了,只见老太太佝偻着正在吃饭,说明来由后,老太太说:“难怪我的电视也不能放,我还以为电视机坏了。”他马上先给老太太的女儿报平安。然后迅速开展故障排查,原来是邻居建房扯断网线所致。冬日的寒夜很黑,他戴上头灯,架起梯子,经过半个多小时的修复和调试,网络终于恢复,监控复通,老太太的女儿也在监控那头连声道谢。老人也很感激,拉着我的手说:“大半夜的,真是不好意思,晚上这么冷还特地跑一趟。”他对老太太说:“这都是我应该做的。”并把联系电话留给了她,让她以后可以随时打他的电话。并在临走时帮老太太手机调回了铃音。没想到几天之后,老太太跟她的女儿找到他家,特地过来感谢!这也让任炉非常感动。一个故障让他们成了朋友,现在老太太还经常会把自己种的菜放在任炉家门口。

一篮子普通的青菜,却演绎出一段不平凡的故事,任炉以热情、真诚和专业向一位位用户展现联通智家工程师的责任与担当。用实际行动诠释“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。