杭州联通服务之星张少峰：以智慧之名，守护与温暖银龄数字生活

在数字化浪潮中,浙江联通的张少峰以其非凡的热忱与专业,成为了一道亮丽的风景线。自2011年起,他便在服务一线默默耕耘,用每一次细心的倾听、每一次迅速的响应、每一份真诚的关怀,诠释了“服务至上”的真谛。他的故事,如同春风拂面,温暖了无数客户的心。

情系银发,细节彰显温度

在繁忙的杭州联通体育场路营业厅,张少峰与一位七旬老人周耐青的故事,犹如冬日里的一缕阳光,温暖人心。周耐青因手机操作困扰而求助于张少峰,她说道:“我平时一个人住,孩子们工作忙,总是打电话给我,我担心手机有什么问题。”面对这位独居老人的焦虑,张少峰先是耐心排除了手机的设置问题,然后一步一步指导和帮助老人解决了所有问题,并悉心教导了手机的基本操作与维护知识。

12月,周耐青和其丈夫再次来到营业厅询问套餐事宜,她说:“我和老公都是联通的老用户,用的是包年套餐,一直很划算,但因为和儿子不住在一起,无人指导手机使用,一直苦恼赠送流量不够用的问题。”了解到情况后,张少峰又一次展现了他专业的素养与贴心的服务,不仅提供了量身定制的优惠方案,还随后安排了安装宽带的张师傅,快速上门为周耐青家安装了宽带和机顶盒,确保老人能够顺畅享受智能生活的便利。他的专业与热情,不仅解决了老人的疑惑,也让周耐青夫妇深切感受到了联通的温暖与专业。当周耐青想要表示感谢时,两位张师傅坚决拒绝了,这让她非常感动。

以心换心,构建情感纽带

在与周耐青的互动中,张少峰了解到老人的孤独与不便。于是,他主动成为了周耐青的“编外家人”,通过电话或短信嘘寒问暖,甚至在周末亲自登门拜访,送去生活必需品与温馨的陪伴。张少峰将“百倍用心,十分满意”的服务信条融入日常,用实际行动书写了一个个“春天般温暖”的故事,为老年人融入智能化社会铺就了一条温情之路。张少峰的关心让周耐青倍感温暖,她表示:“张少峰不仅帮我解决了手机的问题,还在生活上给了我很多关怀。这样的服务,真是让我心里暖暖的。”

12月4日,当周耐青家中的电视信号突然中断,张少峰迅速响应,安排技术师傅上门排查。在寒冷的冬季夜晚,师傅们加班加点直至深夜,确保问题彻底解决。次日,他们又亲自致电确认故障是否再度出现,这种全心全意为客户排忧解难的精神,深深触动了周耐青夫妇,她们为张少峰送去了感谢信。

张少峰不仅运用其深厚的行业知识为周耐青排忧解难,更倾注了满腔的热忱与同情心,如同冬日里的一缕暖阳,直抵老人的心扉。他的每一项举措,每一次互动,都在无声中诉说着一个深刻的真理:服务的本质,超越了简单的职责范畴,它是一场心灵的交流,是对人性温暖的深刻体认与传递。他矢志不渝地致力于让联通的每一份关爱,都能跨越数字的鸿沟,抵达每一位客户的心田,让科技的光芒照亮生活的每一个角落,让温暖与关怀成为联通与客户间最美好的语言。