不惧“烤”验 炽热坚守

近日，武汉市气温不断攀升，户外工作环境面临着前所未有的“烤”验。但炎夏酷暑的高温挡不住武汉市烟草公司洪山营销部客户经理们的热情，他们顶着炎炎烈日，穿梭在洪山区的大街小巷，出入各家零售商店，保障客户服务工作“不打折”。

精心服务，排忧解难

“吴经理，这40℃的天气，您还特意送价签给我们，真不好意思！”“李姐，天气再热我也得做好服务工作呀，考虑到最近因新品上市缺价签，怕影响你的生意，赶紧给您送来了。”客户经理吴佳一边说道，一边整理加签。李静感激地递上一瓶矿泉水：“大热天的，喝口水歇歇吧！”吴佳摆了摆手，婉拒了。

面对高温天气，洪山营销部持续优化服务措施，灵活调整客户经理的工作时间，构建“线上+线下”服务模式，对客户服务有需必答，有求必应，提高拜访的到位率，提升客户的满意度。一是以“面对面”的线下拜访方式，倾听客户的心声，记录客户关心的热点、难点问题并及时解答；二是线上保持24小时“服务不打烊”，及时发布重要信息，对于客户在日常经营中遇到的问题，通过语音、视频连线等方式“手把手”指导操作，及时解决客户的困难。

（图：客户经理整理柜台）

悉心指导，提升流量

“最近高温，是卷烟的淡季，您可以调整下卷烟陈列，将口味、香型清凉的卷烟摆在醒目的位置，然后在室内摆几盆绿植，增加店铺的凉意，刺激消费者购买欲望。”董经理耐心地指导着商户。“这个月我才开始经营，您冒着酷暑来我店里，给我普及陈列技巧，您热得大汗淋漓，却没有丝毫怨言，让我非常感动。”一名新办证的零售户感动地说道。

根据季节特点，洪山营销部为零售客户提供针对性经营指导，通过调整营业时间、突出夏季商品陈列、营造清凉购物环境、增设便民服务等举措，为消费者创造良好的消费购买体验，打造符合消费者夏日消费的“清凉”终端，提升消费者进店率，努力提升客户盈利水平。

（图：客户经理指导陈列）

预防为先，安全无忧

“夏季天气炎热、容易疲倦，应提高安全防范意识，高价位的商品尽量放在自己视线范围内，避免被人偷盗。”  “卷烟保管一要选好址、二要避阳光、三要禁混放、四要勤更换、五要按时销。”

为提升卷烟零售户安全意识，减少经济损失，洪山营销部积极组织客户经理做好线上、线下同步提醒。线上及时推送卷烟保管知识，加强卷烟防霉、防潮知识宣贯，指导零售客户根据实际需求合理备货、按需进货，确保夏日商品勤进勤销、先进先出，避免因高温潮湿引发商品霉坏变质等情况，普及各类电信、网络诈骗的常见手法、现实危害和防范措施。线下帮助客户检查店内线路、电器的使用情况，及时掐灭隐患苗头，进一步提高零售客户安全经营意识，助力零售客户安全度夏。

零售户满意的背后，是每一个洪烟人在高温“烤”验下的坚守与付出。他们不叫苦、不叫累，即便汗水浸湿了衣衫，也依然坚守在岗位上。在平淡而繁忙的日子里，他们肩扛责任，无论面对怎样的困难和挑战，都始终保持敬业和奉献的精神。他们用实际行动诠释着对工作的热爱和对客户的承诺，书写着无悔的年华岁月。这份坚守和付出，不仅赢得了客户的满意和认可，也成为了洪烟人最宝贵的财富。（周文静）