凝心聚力优服务 奋发有为向前行——记浙江联通服务之星王叶萍

客户服务部问题处理专家王叶萍,荣获2024年第四期“浙江联通服务之星”荣誉称号。她深耕服务岗位16年,以扎实的基本功夯实基础服务,以共情的同理心赢得客户信任,多次荣获“台州联通服务之星”称号。

善作善成,享受工作

王叶萍作为台州联通高级问题处理专家,主要承接疑难问题处理。近年来随着用户维权意识的持续提升,公司对问题处理解决率和满意率也持续加强,面对内外部压力,她持续强化个人服务技能和处理能力,研究用户心态特征,结合多年处理经验的积累,出色完成各项指标。

专业专注,精益求精

她认真学习专业知识,掌握公司各项业务内容并融会贯通,在处理用户问题时找出最佳方案有效解决用户问题。在掌握公司的基础业务的前提下,主动学习相关法律法规,了解电信行业最新的热点和难点问题,力争在问题处理过程中合理合法的解决用户的问题的同时,最大程度维护公司的利益。面对用户提出的新问题、新情况、新特点,深入分析投诉数据,聚类发现问题、梳理问题,找出问题发生的根源,从源头上彻底解决。

用心服务,客户信赖

她主动添加特殊用户微信提供24小时在线服务,通过长期至真至诚的服务已积累近三百位用户,实现问题受理互联网化,专人在线解答用户问题,将被动服务转换为主动,增加与客户之间的粘性,有效降低申诉率,从而通过服务提升客户口碑宣传,真正实现高品质服务带动高质量发展。

她用亲切真诚的微笑,让客户如沐春风;她用无微不至的关怀,让客户备感温暖;她用“百倍用心 十分满意”的坚定信念,在高品质服务的道路上,闪闪发光。