温馨“小站”大显服务魅力——记浙江联通服务之星洪高路营业厅

嘉兴洪高路联通营业厅,虽小却温馨,两位青春洋溢的营业员以她们温暖的笑容与真挚的服务,塑造了联通品牌的新风貌。面对客户的每一份需求,她们展现出非凡的耐心与专业,不仅简化流程提升效率,更化身为通信顾问,精准介绍5G前沿技术,让复杂通信变得简单易懂,实惠触手可及。这里,不仅是业务办理之地,更是传递温暖与专业的高效“首窗”,每位踏入此地的顾客,都能深刻感受到联通服务的贴心与卓越。

为了持续提升服务质量,洪高路营业厅的营业员定期参与业务知识与服务技能培训,通过沙盘演练等形式精进服务水平。培训涵盖优秀案例分享、骨干经验交流,有效提升了营业员的专业素养。他们深知,只有掌握扎实的专业知识,持续学习、不断进步,才能紧跟时代步伐,为客户提供更专业、高效的服务体验。

作为洪高路营业厅店长及共产党员,陈沁蕊始终坚守为人民服务的理念,以高度的责任心和事业心,兢兢业业地做好本职工作,真心实意为群众做好事、办实事,以实际行动树立营业厅的良好形象。乐公益服务走进社区,她为象贤社区、秀园社区、淘泾社区的老年人举办反诈课堂和智能手机使用培训。考虑到这些大多是留守老人,子女不在身边,不仅在课堂上教他们清理手机内存、查询公交车到站时间、网上挂号等实用技能,还在日常生活中给予及时地帮助。一次,一位老人来告诉小陈,她收到了一条短信,声称其号码有十几万积分可兑换,需点击链接输入证件号码。小陈敏感地意识到了危险,立即通过中国联通APP查询,证实该短信为诈骗信息,有效防止了老人受骗。通过生动案例和实用教学,乐公益反诈课堂渐渐得到了老年人的认可,也进一步提升了嘉兴联通高品质服务的口碑。

在这个充满活力的营业厅里,还有一位新来的营业员--路欣雨。别看她是新人,做起事来可一点也不含糊,认认真真,一丝不苟。在一次电话回访中,她得知一位用户家的宽带最近总是卡顿,甚至有了弃网的念头。路欣雨立刻行动起来,迅速添加用户微信,保持紧密沟通,同时马上预约资深智家工程师进行上门检测。原来,问题出在那台已经“服役”多年的路由器上。经过全流程现场演示和专业讲解,联通的千兆路由器的丝滑上网体验让用户感叹不已,并对营业厅如此迅速的响应表示了十二分的满意。路欣雨的专业和认真,再次为这个营业厅赢得了口碑。

路漫漫兮其修远,吾将上下而求索。身为营业窗口,洪高路营业厅每日要接待无数个客户,如何以诚挚之心服务客户,如何巧解客户难题,让客户满意而归,营业厅的姑娘们深信,唯有以满腔热忱,用心呵护每一位到厅客户,为客户排忧解难,做到不推诿、不放弃,方能赢得客户的赞许与信赖。