安徽亳州谯城分局（营销部）强化措施优化客户服务

为持续完善零售客户服务机制，今年以来，安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局（营销部）积极行动，围绕店容店貌、终端维护、平台应用、数采质量等方面实施分层分类改进提升，着力补齐终端基础短板，切实提升客户满意度。

图为谯城分局（营销部）帮助零售客户优化商品陈列

找准指导切入点，解好“经营成长题”。谯城分局（营销部）以客户需求为指引，组织志愿者队伍深入辖区内的零售客户店铺，开展一系列特色终端建设志愿服务活动。志愿者们凭借专业知识和热情态度，围绕“客户画像”和景区特色，为每家店铺提供个性化的摆放和经营指导，赢得了客户的广泛认可和支持。

在优化客户服务的过程中，谯城分局（营销部）注重跟踪服务，以增强客户黏性，组织客户经理开展入户解难题活动，围绕经营理念转变、经营能力提升、终端特色打造、助农增收等方面，深度摸排分析农村客户经营难题和实际需求，常态化开展结对帮扶、专题培训等活动，帮助客户有效解决“急难愁盼”问题。

以谯城区的花戏楼景区为例，针对这里每年吸引大量外地游客的特点，志愿者们为景区内的零售店铺老板提出了将本地文化元素融入店面设计、优化商品品类、加强陈列规划等建议，以吸引更多游客的注意。

在此基础上，谯城分局（营销部）根据景区特色、文化传统和地理位置，为每家店铺制定了一套个性化的服务方案。从空间背景、产品组合、品牌形象等多个方面进行综合改造，以旅游终端作为展示窗口，不断创新营销方式，着力打造具有当地特色的终端形象。通过设计多样化的店面终端风格，营造出了一种专业、规范、创新的氛围，有效吸引了更多消费者的注意力。

除了店面形象的改造，谯城分局（营销部）积极引导客户充分利用“徽映社区”平台，深入学习行业政策、及时了解商品信息、热情参与直播互动。同时，通过“客我共学”“职业化零售客户训练营”等线下交互式体验活动，进一步增进了客我之间的默契度和配合度。

据统计，谯城分局（营销部）围绕各类数据采集渠道建设，全力抓好数据质量提升与场景应用环节，精心梳理客户关于订货流程、店铺管家使用、商品培育等方面的问题，形成标准化服务手册，为客户盈利提升提供了有力保障。

下一步，谯城分局（营销部）将继续深入挖掘辖区旅游市场潜力，围绕数聚中心建设，持续推进“看数、用数、智数”的梯次转化。他们将不断提升客户服务水平，多元化打造特色终端，提高客户经营能力，进一步巩固农网终端建设成果，推动营销数字化转型工作走深走实。

（韩家东）