湖南永兴：三心联动，铺就新入网客户成长之路

近年来,湖南省永兴县烟草专卖局(分公司)始终秉持从细节出发、从小事做起的原则,为新入网客户提供“面对面、手把手、心贴心”的个性化服务,助力新入网零售客户迅速成长。

用心服务,助力客户拥抱“新”角色

“李老板,明天是您的访销日,可别忘了哦!”客户经理温馨地提醒李老板。

“哎呀,王经理,你不说我还真忘了。还有上次你教我怎么用手机订烟,我又给忘了。”李老板面露焦急。

“别担心,我现在再给您演示一遍。”王经理耐心地回应。

(客户经理指导零售户网上订烟)

为帮助新入网客户快速适应卷烟零售户的新身份,客户经理第一时间到店手把手指导新入网客户快速掌握网上订货、主动支付等操作技巧,协助新入网零售客户整理烟架、交流卷烟陈列知识,帮助新入网零售客户尽快熟悉卷烟的订货流程及销售技巧,为稳定经营保驾护航。

耐心指引,助力客户掌握“新”技能

“曹老板,您看,这样操作就可以查看店铺经营数据了。”郑经理耐心地指导零售户终端机系统。

“非常感谢郑经理,我最近刚怀孕,记性不太好,多亏你们经常上门指导。”曹老板感激地说。

(客户经理指导零售户使用终端机)

客户经理通过前期走访调研,深入了解零售户在日常经营中遇到的难点和痛点,及时解答疑问,并传授商品防盗、防调包小贴士及备货常识等实用知识。对于新入网的客户,客户经理更是用浅显易懂的语言传授卷烟陈列技巧和经营诀窍,引导客户提升店面形象、增强卷烟陈列和品牌推介能力,鼓励他们积极开口营销,迈出卷烟经营的第一步。

细心提醒,助力客户树立“新”意识

“许经理,有个事想咨询一下。我一个亲戚要办喜酒,需要30条芙蓉王(硬),但我这儿只有22条,还差8条。我能不能从其他店铺买些过来?”刘老板在座谈会上向客户经理询问。

“刘老板,这可不行。您可以介绍他到其他店铺购买,但您从别的店铺拿烟来卖就违反了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》的相关规定,属于未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为。我们还是请市管员来为大家详细讲解烟草专卖法律法规吧……”许经理认真地解释道。

(组织零售户开展座谈会)

随着卷烟零售户数量的不断增加,永兴县局(分公司)进一步深化专销协同机制,以网格化为抓手，组织市管员和客户经理深入一线,通过线下走访和集中宣讲等形式向零售客户发放宣传资料，同时重点为新入网客户普及烟草专卖法律法规以及行业政策,引导新入网客户树立守法经营意识,坚守规范经营的底线,确保在卷烟经营中不越红线、不触底线,让烟草专卖法律法规深入人心。

下一步，永兴县局(分公司)将持续关注新入网零售客户的经营需求和难点问题,坚持以客户需求为导向,秉承用心、耐心、细心的服务理念,搭建起与客户之间的“连心桥”,共同谱写客我关系融洽、携手共进的新篇章。