让优质服务成为企业最好的广告——记浙江联通服务之星台州椒江商企团队

椒江联通商企网格是一支具有凝聚力及执行力的团队,他们在服务过程中不断创新服务模式,提升服务质量,注重了解企业需求,提供个性化、精准化的服务方案。通过设立服务专员、建立客户服务微信群等方式,及时响应客户的诉求,通过高品质服务带动高质量发展,提升客户满意度与忠诚度。

2024年上半年椒江商企团队通过优质的服务,带动云犀卡高价值套餐突破1200多户,累计实现新发展收入60多万元。其中,新入职客户经理何梦迪尤为突出,在业务拓展中,他始终坚持“服务至上”的理念,其中有一家教育咨询公司,正在使用友商的产品,通过沟通得知,友商的号码经常被关停,客户本人需要到营业厅恢复,严重影响客户的效率。何梦迪坚信联通的好服务,定能解决用户的痛点,通过多次走访,最终客户同意开户试用。客户经理在号码开通云犀功能后,马上建立了企业服务专群,群内有云犀服务专家、专职客户经理、商企BU等多达15人的售后服务团队,客户进群后曾说:“我一进群,就感觉到你们的服务会很好,对我很重视。”号码使用过程中,也会出现一些问题,服务团队在微信群中看到问题后第一时间给予解决,试用一星期后,客户很满意,立马进行了第二批开户。试用一个月后,客户已全部换成联通云犀卡产品。优质的服务是企业最好的广告,通过他的介绍,又成功拓展了8家同行客户。

台州椒江联通商企团队通过提供卓越的服务,赢得了广大企业客户的极致赞誉和好评,为业务规模的扩大奠定了坚实的基础。