亳州市烟草专卖局谯城分局：点滴服务暖人心

今年以来，亳州市烟草专卖局谯城分局始终坚持从点滴实事入手，积极开展形式多样的志愿服务活动，引导党员在服务群众中主动作为，为群众办实事、解难题。

答疑解惑“准入关口”前移

走进谯城分局行政服务大厅，一股温馨的气息扑面而来。大厅内摆放着老花镜、雨伞、纸杯、药品等便民用品，方便办事群众随时取用。在办事窗口，烟草专卖法律法规宣传册、行政许可办理指南一应俱全，工作人员耐心地向申请或咨询办证的群众宣传烟草专卖法律法规，引导他们守法经营、规范经营。

“这是我第一次到烟草行政服务大厅办业务，深刻感受到了工作人员热情、高效的服务。”8月6日，一位零售店主在顺利办理完烟草专卖零售许可证申请业务后，对工作人员的服务给予了高度评价。

为进一步提高行政许可服务质效，谯城分局着力加强行政许可管理规范化体系建设，细化工作流程和标准，规范从申请受理到材料归档的各环节工作。一方面，依托政务服务“好差评”机制，形成闭环式管理链条，促进政务服务规范统一。另一方面，他们还积极组织工作人员开展技能培训和业务学习，不断提升行政服务水平，提高群众满意度。

贯通协同“效能乘法”高效

“张老板，这是您的烟草专卖零售许可证，我们给您送过来了。”8月16日，谯城分局工作人员隋世芸、张鹏将延续好的许可证送到零售户张想手中。这样的送证上门服务，让张想感激不已。原来，由于家里有事，他一直没时间去办理延续手续。眼看就要到期了，他才去办理。没想到，烟草行政服务大厅办事窗口的工作人员加班加点为他办好了延续手续，确保了他的正常经营。

图为该局工作人员将零售许可证交到张想手中

为确保零售户的许可证到期后能够顺利延续，谯城分局要求证件管理员每月对即将到期的许可证进行梳理，并在第一时间通知零售户准备延续所需材料。对于愿意持续经营但延续材料收集较慢的零售户，工作人员主动上门协助收集，保证其在规定时间内完成全部延续工作。截至目前，谯城分局的许可证延续完成率达到了100%。

服务加法“绿色通道”点赞

“非常感谢烟草公司，在困难时刻向我伸出了援助之手！”9月3日，亳州市谯城区零售户李坤动情地说道。之前，李坤因意外摔伤导致残疾，在各方支持下开了一个小卖部，但由于缺乏经营经验，商品品类较少，生意十分冷清。谯城分局工作人员在市场走访中了解到了他的难处后，建议他尝试办理烟草专卖零售许可证，增加卷烟经营业务。

在得到李坤的同意后，该局高度重视，迅速安排人员前往其家中进行走访，并为其开辟了办理烟草专卖零售许可证的“绿色通道”。短短几天内，烟草专卖零售许可证就送到了李坤手中。这不仅解决了他的经营难题，更让他感受到了烟草人的温暖和关怀。

一直以来，谯城分局始终急群众之所急、想群众之所想，用心用情用力解决困难群众的烦心事、揪心事。他们为老弱病残等弱势群体和地处偏远、交通不便的零售户开通上门办证和免费邮寄“绿色通道”，推行“互联网+政务服务”和“5+5”延时服务工作模式，兑现“一站式”便民服务和“零跑腿”承诺。

（韩家东）