宋志超：用“同理心”绘制社区治理“同心圆”

10月15日上午,来到常州经开区丁堰街道港龙社区港威花园网格直通站1楼大厅,社区副书记宋志超正在与居民交谈。每周二是港龙社区的“书记接待日”,只要没有特殊情况,宋志超都会来这里坐坐,与居民聊聊天,了解社区的最新情况和居民的相关诉求。

据了解,港龙社区成立于2019年12月,下辖港龙新港城、亨达未来城2个小区,常住户数近5千户,常住人口1万4千余人。社区内商业网点、居民住宅和人口相对集中,公共服务配套设施较为完善。港龙社区成立之初,宋志超就加入了社区服务队伍,作为一名年轻的“80后”,他充分发挥书记与议政代表的双重身份优势,用“同理心”绘制社区治理“同心圆”。

设身处地想需求

港威花园小区交付时间较早,随着社会的不断发展和生活水平的持续提升,社区内电动车停车位等基础设施不能满足居民需求。接收到居民反馈,宋志超发挥议政功能,将“停车难”问题放在社区治理日常工作中商讨解决,经过多次与居民沟通,决定在居民楼下的部分人行道划分电动车停车位。

“社区内老年人多,人行道上铺设了道板砖,老人们推不动。”解决了停车位问题,“不好停”这个新问题又摆在了宋志超面前。宋志超来到居民楼下,借居民电动车实地感受,道板砖不平整,带来了较大的阻力,年轻人在上面推动电动车都很不容易,老年人更是费力。因此,宋志超将问题向有关部门反映沟通,将停车位分区逐步硬化提上了日程,同步设置充电桩、雨棚等配套设施,目前16幢西侧、北侧已完工,15幢、17幢楼下区域正在施工中。

由于小区分3期交付,电动车充电桩供应商也不尽相同,近日,宋志超正盘算着将小区充电桩统一化。“很多老年人都不会使用智能手机扫码充电,大多数都选择刷储值卡。因此即使其他充电点位有空余位置,因为系统不共通,使用起来很麻烦。”宋志超表示,目前他已经在与物业商谈方案及意向,方便统一管理的同时,也为小区居民提供便利。

想居民之所想,急居民之所急,宋志超不断设身处地换位思考,对于居民的合理诉求,他竭尽所能应帮尽帮。

未雨绸缪除隐患

不久前台风过境,狂风暴雨中,碗口粗的树木拦腰折断,设施设备受损。在台风到来之际,宋志超考虑到,在港威花园小区交付时,开发商送给部分住户太阳能设备,安装在楼栋楼顶,由于很多家庭常年不使用,设备闲置老化,如果因为强劲风力松动掉落,可能会造成财产损失、危害生命安全。“我们逐栋检查,将松动的太阳能设备进一步固定。”宋志超表示,等到台风天气结束后,社区工作人员进行电话访问,将确定不再使用的设备彻底拆除。

上个月,在小区10幢,出现了很多居民们不熟悉的新面孔,大家纷纷向宋志超反映。经过走访调查,某业主将房屋作为网约房出租。“网约房不像正规的酒店、民宿,由于监管不到位,可能会滋生卖淫、吸毒等一系列违法乱象,人来人往,居民安全也得不到保障。”宋志超表示。社区联合公安部门与业主进行约谈,经约谈,该业主认识到问题的严重性,关闭了网约房。今后,港龙社区将结合物业、网格工作,加大巡查力度,发挥宋志超等议政代表的力量,及时与热心居民沟通,杜绝网约房乱象。

通过与居民深入交流沟通及日常工作中细致观察,宋志超将隐患排查工作做在事前,极大程度地预防和减轻了安全事故,保障居民的生命财产安全。

将心比心解矛盾

港威花园作为一个成熟小区,居民一些生活习惯的不同时常会引发邻里之间的小矛盾。“某业主‘遛娃’回来时习惯将婴儿车暂时放在家门口,偶尔会忘了收回去。前不久,邻居找到我,认为这属于在公共空间堆放杂物,不仅影响日常出行,更占用安全逃生紧急疏散通道。”宋志超表示,该业主认为停放时间不长,且靠近自家门边,不会影响他人;但邻居认为这种行为并不符合规定。针对这种由于习惯不同产生的小摩擦,宋志超经常上门对矛盾双方进行劝说,希望彼此能够换位思考,理解对方的的处境和想法,“只要好好沟通,基本上大家都能彼此体谅。”

几个月前,在同小区12幢,6楼某业主家漏水导致楼下业主家前客厅顶部受损,由于漏水原因未知,双方未能就赔偿达成一致意见,就来到了港龙社区网格直通站寻求宋志超帮助。宋志超联合驻社区律师,结合《民法典》中侵权责任、不动产物权法等相关法律知识,客观分析责任占比,两家人一起坐下协商,最终事情得以顺利解决。

“社区的很多矛盾,都是从一些小事情引发的。详细倾听双方需求,帮助他们从对方的角度考虑,客观合理地帮助他们分析解决,问题一般都会迎刃而解。”宋志超告诉记者。

“我将持续发挥社区副书记与议政代表双重身份优势,深入居民中间,倾听他们的问题、意见,解决他们的烦恼、需求。”宋志超始终认为,居民才是最了解社区情况的第一人,通过设身处地想处境、换位思考解难题,宋志超将居民参政议政融入社区治理工作当中,用“同理心”绘就出社区治理“同心圆”。(何奕欣 陆萍)