湖北团风烟草：“心服务”专注提升行政审批效能

今年9月以来，湖北省黄冈市团风县烟草专卖局政务服务中心重点打造新的窗口服务形式和贴心的服务，提升烟草专卖行政审批效能，优化政务服务体验，为企业和个体工商户办理烟草专卖零售许可证核发。致力于在发展中保障和改善民生，持续提升依法行政水平和社会服务效率。

新窗口新服务

烟草专卖政务服务窗口，使用“双屏”设计，让办事流程更透明。采用“去柜台化”和“开放式”的设计，通过合理设置咨询服务、业务办理、政务公开、休息等候等功能区，让群众办事更加方便。探索实施清廉烟草“六个一”工作法（打造一个廉阵地，练好“清廉功”；编发一本规范册，织密“清廉网”；常敲一轮警示钟，守好“清廉门”；开展一项过筛查，严把“清廉关”；寄送一封助廉信，涵养“清廉风”；签订一纸承诺书，践好“清廉行”），持续巩固行业纪律和作风建设专项整治。坚持将“五常”廉政教育贯穿工作全过程、各方面，努力建设“政治生态好、用人导向正、干部作风实、发展环境优”的“清廉烟草”。

“一站式”高效服务

聚力打造集咨询、审批、服务于一体的烟草专卖政务服务专窗，认真落实“减流程、减材料、减时限”要求，烟草专卖许可证新办、延续、歇业、变更等实现“一窗全办结”，使群众办证申请更省心。团风县烟草窗口始终认真执行窗口岗位行为规范，坚持文明用语、微笑服务，做到“接待问候回答、咨询耐心解答、离开暖心道别”，不断提升文明服务形象；窗口人员协助申办人上传申请材料、共享电子证照等全过程，切实做到解答咨询一口清、资料收集一次清，把“最多跑一次”或“一次不用跑”落实落地。

服务群众更贴心

针对烟草专卖零售许可证到期易忘记，不清楚办理时间等问题，设置预警提醒机制，在推送提醒信息的基础上，专窗工作人员还通过电话提醒零售户办理相关事宜，避免因许可证过期而影响经营的情况发生。对于经营户的投诉举报予以及时处理，凡是接到许可申请，工作人员及时上门进行实地勘验，对于不予受理的情况，工作人员也会进行详细的解释说明，解答经营户的疑虑，同时继续集中整理中小学、幼儿园红线内烟草制品零售店，定期开展“回头看”，把好“严”的门槛，对于中小学、幼儿园周边“红线内”的原持证零售户，采取责令整改、劝停、不予延续等措施，建立工作台账，全面系统排查，避免出现监管漏洞，有效净化校园周边环境。全面摸排辖区持证零售户许可证使用情况，对证址不符、人证不符、证照不符等许可证使用异常情况进行实地核查并及时处理，及时汇总、分析、研判市场经营异常信息，强化重点区域、重点客户监测工作，确保辖区行政许可管理规范有序。

下一步，团风县烟草专卖局将继续全力提升服务质量，在强化市场监管，推进查私打假，做好行政服务，提质队伍建设上再下功夫，进一步压紧压实主体责任，层层细化责任，激励执法人员积极进取，推动专卖人员不断提升工作能力和执行力，同时维护申办情况动态清单，对经营场所进行实地核查，努力为群众提供更加优质的服务。

（胡煜）