湖北浠水：创新服务筑基石客户满意谱新章

2024-12-09 来源：永州新闻网

今年以来，浠水县烟草专卖局（营销部）持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，通过一系列创新服务举措，不断提升服务质量，增强客户经营信心，促进客户盈利增长，提升客户幸福感。

经营指导，精准施策促增收

“这段时间店里的生意真是红火，多亏了烟草公司的专业指导。”浠水县城区一家烟酒行的老板高兴地说。

为帮助客户提升盈利能力，浠水县局（营销部）深入分析市场需求，特别是针对节假日等特殊时期，制定专项营销方案，引导客户调整商品结构，引入特色商品，利用社交媒体平台进行宣传推广，有效吸引了顾客流量，提升了销售业绩。

此外，在农网建设方面，浠水县局（营销部）更是下足功夫，将农网终端建设融入乡村振兴战略，召开零售客户“知音通”使用培训会，推动经营向现代化转变。并结合农村市场特点，开展个性化经营指导，针对每一家客户的实际情况，实施“一店一策”的精准服务策略，帮助农网客户改造店面形象，帮助农村零售客户拓宽经营思路，提高经营能力。

暖心行动，纾困解难显真情

浠水县散花镇的零售客户李阿姨紧握着客户经理的手，激动地说道，“真的太感谢你们了，在最艰难的时刻给予我帮助”。

前不久，李阿姨的家庭遭遇变故，经营陷入困境，得知这一情况后，客户经理迅速给李阿姨介绍了“烟商贷”金融服务，解决了李阿姨进货资金的燃眉之急。同时，浠水县局（营销部）迅速集结党员志愿服务队，为其捐赠了生活必需品，还协助其重新布置店面，恢复经营。

这只是浠水县局（营销部）践行“我为群众办实事”实践活动的一个生动缩影。浠水县局（营销部）在基层所部成立党员服务小组，通过不断深化党的创新理论学习，完善规章制度，丰富实践活动形式，实现了党建工作与业务工作深度融合。他们将零售客户置于服务核心，不断优化服务体系，确保“小事即时办、大事不出所、服务全天候、问题全解决”，赢得了广大零售客户的一致好评。

队伍建设，提升服务效能

人才是企业发展的核心动力。浠水县局（营销部）高度重视营销队伍的建设，通过一系列专业培训和实践演练，助推队伍转型升级，全面提升营销团队的专业素养和服务效能。

立足“以客户为中心”的服务理念，浠水县局（营销部）推动营销队伍向“服务型、专业型、创新型”转变。同时，不断完善考核奖励机制，通过物质奖励与精神激励相结合的方式，激发营销人员的工作热情和创造力，营造积极向上、追求卓越的工作氛围。

除此之外，浠水县局（营销部）高度重视数创人才队伍的培养，鼓励营销人员积极参与省市局数字化转型比赛，组织学习低代码平台等数字化平台的运用，积极推动营销工作由“被动营销向主动营销转变、传统营销向数字营销转变、经验营销向精细营销转变”，秉持“数据驱动，精准服务”的理念，不断挖掘客户真实需求。