用服务传递温情与专业，照亮客户数字生活之路

在科技飞速发展的今天，数字技术的浪潮席卷而来，然而，老年人在智能技术面前却常常显得无所适从。合肥联通深刻领会关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，积极投身于 “数字适老中国行” 活动，大力推进 “银龄专享” 服务计划，力求让老年客户也能在数字时代畅行无阻。在这一伟大的服务征程中，曹学娟同志以其卓越的表现，成为一颗熠熠生辉的服务之星。

曹学娟担任 VIP 客户经理长达十余年。这十余载岁月里，她始终坚守岗位，以敬业的精神和高度的责任感，将每一位客户的需求放在心间，用贴心周到的服务赢得了众多客户的信任与尊重。在她所服务的客户群体中，老年用户占据着相当重要的一部分。

李先生，一位年逾七十的老人，与曹学娟之间建立起了一段令人动容的服务情谊。曹学娟为李先生服务的这五六年时光，见证了他们从陌生到熟悉，从单纯的业务往来到深厚的朋友关系的转变。最初，李先生因对套餐业务的不了解而前来咨询，曹学娟耐心地为他解答每一个疑问，从套餐的详细内容到每月费用的构成，事无巨细。随着时间的推移，李先生的需求逐渐增多，曹学娟不仅为他推荐合适的套餐，还根据他的生活需求加装了宽带。在这个过程中，李先生对曹学娟的态度也发生了巨大的变化。从最初的带着怀疑与不解，到后来的逐渐信任，他们之间的交流也越发频繁和深入。如今，李先生子女常年不在身边，每当他遇到与手机相关的问题，比如费用明细不清楚或者手机操作出现困难时，曹学娟总是他第一个想到的求助对象。甚至在交话费这件事情上，由于李先生对电子支付流程感到陌生，每个月他都会毫不犹豫地将话费通过微信转给曹学娟，让她帮忙代为充值。这种毫无保留的信任，充分彰显了曹学娟在服务过程中所付出的真心与努力，也生动地诠释了联通服务在跨越 “数字鸿沟” 方面所取得的切实成效。

曹学娟的服务温度，不仅仅体现在老年客户身上，对于年轻用户，她同样以专业和热情给予关怀。曾有一次，在一通普通的回访电话里，一位年轻用户情绪激动地 “吐槽” 自己的套餐费用过高，并且感觉费用越来越难以承受。曹学娟没有丝毫的不耐烦，她先是轻声细语地安抚用户的情绪，让其逐渐平静下来。随后，她迅速进入工作状态，仔细询问用户当前所使用的套餐详情，并在线认真查询流量使用情况。经过一番深入细致的核查，终于发现了问题的根源。原来，该用户当初办理的是 4G 套餐，随着日常生活中对手机依赖程度的不断提高，使用频次大幅增加，流量需求也水涨船高，导致每个月都会超出套餐流量范围，从而产生高额费用。曹学娟凭借自己丰富的业务知识和经验，为用户精心制定了一套解决方案。她建议用户升级办理 5G 套餐，虽然基础资费会有所上升，但是 5G 套餐所包含的流量大幅增多，足以满足用户日常的各种使用需求，如此一来，实际每月所需支付的费用反而会降低。此外，考虑到年轻用户对于网速体验有着较高的要求，曹学娟还主动提出为用户的宽带升级到千兆。这一系列举措，既解决了用户的费用困扰，又提升了用户的使用感受。在后续的电话回访中，用户的态度发生了天翻地覆的变化，不再是满腹牢骚，而是对曹学娟表达了诚挚的感谢与高度的认可。

合肥联通始终牢记央企的责任与担当，紧紧围绕党的二十大和二十届三中全会精神，坚定不移地秉持 “以人民为中心” 的发展思想。每一位联通员工都深知，人民对美好生活的向往就是企业发展的最高目标。他们将服务的温情融入每一个业务环节之中，以 “百倍用心 十分满意” 的庄严承诺，全力以赴地提升人民群众在美好数字生活中的获得感与幸福感。曹学娟同志无疑是众多联通员工中的杰出代表，她用自己的实际行动，为用户搭建起了一座沟通的桥梁，让用户在数字世界里不再迷茫与无助。她的事迹如同一面旗帜，激励着更多的联通员工在服务的道路上奋勇前行，用爱与专业书写更多温暖人心的故事。无论是帮助老年客户跨越数字障碍，还是为年轻用户优化通信体验，合肥联通都将以曹学娟为榜样，不断提升服务品质，让每一位用户在数智时代都能真切地感受到联通服务所带来的安心与满足，为构建更加和谐、便捷、温暖的数字社会持续贡献力量。