智联时代，以爱破障，服务满途

当数字化浪潮汹涌而来，老年人在智能技术面前的困境愈发凸显。合肥联通积极作为，深入贯彻关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，以 “数字适老中国行” 为帆，以“银龄专享” 服务计划为桨，全力助力老年客户在数字海洋中破浪前行。而曹学娟同志，无疑是这艘航船上最为出色的领航员。身为 VIP 客户经理十余年，她用敬业与贴心，赢得了无数客户的信任，老年群体更是视她为数字生活的贴心伙伴。

曹学娟服务的客户中，有一位已过七十的老人，李先生。从最初时期对通信套餐细则的懵懂咨询，到每月话费账单的细致解读；从适宜套餐方案的精心筛选，到家庭宽带网络的优化升级。起初，李先生对套餐业务、通信技术总是心怀困惑，对曹学娟的服务也心存观望。但曹学娟凭借无尽的耐心与亲切的交流，一次次地消除疑虑，一点点地增进信任。随着时光流转，他们之间的互动不再局限于业务层面，而更多地充满了朋友间的温暖与关怀。李先生子女远在外地，每当在通信方面遭遇难题，无论是手机功能的生疏运用，还是套餐资费的不明就里，他都会第一时间向曹学娟求助。甚至每月缴纳话费时，因对电子支付流程的生疏，李先生总会选择将现金交予曹学娟，委托其代办充值。这份深厚的信任，让他们的情谊愈发醇厚。曹学娟始终将李先生的需求置顶，无论何时遭遇问题，都能迅速反应，妥善解决，让李先生真切领略到联通服务的深情厚谊，也让助力老年客户跨越数字鸿沟成为生动现实。

在快节奏的都市生活节奏里，人们往往聚焦业务效率而忽略服务温度。然而，曹学娟始终秉持 “贴心服务，情暖人心” 的理念，这一理念在年轻客户群体中同样成效斐然。

在一次例行客户跟进联络中，一位年轻用户连连抱怨套餐资费过高且与自身需求不匹配。曹学娟没有丝毫敷衍，先是以温和言语平复用户情绪，随后详细问询其套餐详情，并精准查询流量、通话等使用数据。经仔细剖析，发现该用户最初办理的套餐已滞后于其现今增长的使用需求，致使每月流量超支、费用陡增。曹学娟依凭丰富的专业知识与敏锐的市场洞察，为用户匠心定制解决方案。她提议用户升级至5G套餐，虽基础资费有升，但流量大幅扩容，足以契合日常所需，且实际月费反倒降低。同时，考量年轻用户对网络品质的追求，推荐其升级千兆宽带。套餐升级后，用户网络体验飙升，费用却得以下降。再次回访时，用户的抱怨化作诚挚感激与高度认可。曹学娟以其专业与温情，为用户排忧解难，显著提升用户满意度，堪称合肥联通的服务典范。

正如党的二十大和二十届三中全会所倡导的 “以人民为中心” 理念，合肥联通勇担央企责任，全体员工以人民对美好数字生活的向往为导向，将温暖服务融入业务肌理，以 “用心用情，至善服务” 的承诺，提升人民群众数字生活的获得感与幸福感。曹学娟同志便是这一理念的卓越践行者，她以行动为笔，绘就联通服务的温暖长卷，为客户在数字浪潮中指引方向，保驾护航。