“新东方超市”的社区故事

　　在城市繁华的街角，有一家并不起眼的“新东方超市”。尽管店铺只有80平方米，却是附近居民生活中的重要场所。店主王博说：“这里不仅是一个超市，更是一个让居民方便、温暖的地方。”

　　用心服务，连结生活点滴

　　王博经营超市已有十年，他的店铺位于东西湖区航天彩虹镇小区大门口，每天早晨七点准时开门。他说：“小区居民起得早，我也得早起，方便他们买些生活用品。”

（图：王博为小区居民送货上门）

　　“张叔叔，您年龄大了，等下我帮您把东西送上楼。”

　　“好好好，谢谢你了小王。”

　　为了方便居民，王博为小区的老年人提供送货上门服务，只需一个电话，他就会将居民所需要的米、面、油等生活品送到家。“这个小区是老旧小区，居住的大部分是老年人，有些老人行动不便，不方便来买东西，这点小忙我是一定要帮的。”他说。

　　不仅如此，他还为小区居民提供话费充值、代缴水电费和快递代收等服务，解决了许多人跑远路的不便。居民张大爷感慨地说：“以前买个东西要走好远，自从有了这个超市，生活方便多了。”

　　店铺升级，改善购物体验

　　随着周边新店铺的不断开张，王博明显感觉到经营竞争压力，尤其是卷烟销售方面，似乎顾客渐渐被分流了，原来每周不够售卖的订单现在都有剩余，整店的销售额也逐渐下滑。

（图：客户经理指导王博商品陈列）

　　有一天，烟草的客户经理小李像往常一样来拜访王博。一进店，小李询问最近的店铺的经营状况，王博满脸愁容。“王哥，您这是咋啦？愁眉苦脸的，是不是生意上遇到啥烦心事啦？” 小李关切地问道。王博叹了口气，把自己的近况和压力一股脑儿地说了出来。

　　小李听后，笑着说：“王哥，您别愁。现在市场环境变化确实很大很快，但咱们只要坚定信心，跟上社会发展的步伐，肯定能把生意做得更好。您看，店里的卷烟陈列、货架摆放是不是可以再优化？非烟商品的种类是不是可以再精减？” 说着，小李便动起手来。他按照品牌、价格等因素，将各类香烟摆放得整整齐齐，还特意把一些畅销品牌放在了显眼的位置。“王哥，您看这样一摆，顾客一进店，首先就能很清晰地看到品规，吸引力不就大多了嘛，而且很多非烟商品在网上平台都可以买得到，可以慢慢减少一些效期短的商品，避免资金占压的同时，也可以防止因过期而造成损失。”同时，还指导王博安装了店铺管理系统，对整店经营进行有效管理，为小区居民建立会员档案，定期开展积分兑换活动，稳定了客源，提高了店铺流量。

　　在客户经理多次帮助下，王博的便利店焕然一新，卷烟陈列美观大方，货品也符合顾客需求，店铺整体运营更加科学。没过多久，王博就发现店里的卷烟销量明显上升了，不少小区的老顾客还夸店里现在看着舒服，买东西还能够积分兑换礼品，王博乐得合不拢嘴，对客户经理更是感激不已。

　　展望未来，坚定服务初心

　　王博不仅热心服务，还对超市的经营有自己的想法，他在店里设置了消费者体验区，免费为小区居民提供象棋、茶水等，王博说：“小超市虽然不起眼，但只要用心经营，就能为社区居民带来更多便利和温暖。”如今，他的超市已经成为小区居民活动的标志性场所，不仅带动了小区门面的商业氛围，还为邻里之间的关系注入了新的活力。

（图：小区居民在王博店里下棋）

　　面对未来，王博信心满满：“我希望这个超市能继续成为居民信赖的地方。”在他的努力下，“新东方超市”不仅是一个简单的便利店，更成为了整个小区的温暖中心。

　　王博的故事，是无数店铺经营者的缩影，他用真诚和热情，为小区居民的生活增添色彩。相信未来也会有更多的零售户像王博一样受益，在经营这条道路上绽放着自己的光芒。（李伍阳）