服务有温度，与零售户携手并进

　　辞旧迎新之际，麻城市烟草专卖局（营销部）紧扣“收好官、开好局”两大重点，聚焦提升服务质量与稳定市场秩序，持续深化“让客户更满意，我们在行动”服务理念。面对年末销售高峰与节日市场需求的双重考验，客服部上下再鼓干劲、再加压力、再定实招，以服务贴心为基石，以陈列用心为抓手，以守法安心为保障，全力护航零售户经营，助力盈利水平提升。

　　聆听所需 心怀客户

（图为客户经理整理货架）

　　清晨，麻城烟草客户经理高经理走进南湖街道一家小店铺，热气腾腾的早餐香迎面扑来，店主李老板正埋头吃着早餐，店里的小电视播放着早间新闻。

　　“李老板，最近生意怎么样？明天是扎帐日，卡上的钱充足吗？库存有压力吗？”她一边和店主攀谈，一边熟练地打开笔记本记录需求。随后，高经理深入仓库，逐一核对商品库存，建议店主适度调整订货量。

　　这样的场景，每天都在高经理负责的片区内上演。高经理坚持用脚步丈量每一家店铺，用心聆听每一位客户经营中的难点、痛点、堵点，把客户的难题当作自己的难题，把客户的需求放在心上，主动给出切实可行的解决方案。

　　细致入微的服务背后，是麻城烟草客服部规范化管理与常态化支持的推动。客服部深知，优质服务不是单靠某个人的努力，而是团队协作和机制保障的成果，为确保客户经理在日常工作中始终保持高水平的专业素养，将主动服务做在前、做到实，客服部全期跟踪客户经理的走访记录，定期组织案例复盘和集中学习，提高他们在与零售户交流时的应对能力，让每一位客户经理成为问题解决的“诊断师”。

　　陈列用心 形象焕新

　　（图为店铺陈列情况）

　　每逢节庆，店铺陈列便是吸引顾客的一大亮点。麻城烟草的客户经理常常根据不同节日主题，为片区零售户量身打造个性化的陈列方案，让顾客进店总能感受到新意与心意。

　　元旦和春节临近，麻城烟草客户经理们早已行动起来。他们从卷烟陈列规划、色彩搭配到立体化展示等多个维度入手，为零售户提供贴心指导。通过巧妙运用条、包、礼盒等陈列物料，对目标品规进行重点突出，既强化了品牌的节庆氛围，又提升了品牌培育的展示效果，全方位帮助零售户打造喜庆热闹的节日场景，店铺仿佛也在“开口说话”。

　　在麻城烟草的支持下，零售户的店铺不只是售卖商品的场所，更成为了传递节日喜悦的窗口，也为零售户带来了实实在在的收益。

　　守法安心 护航经营

（图为开展经营指导会议）

　　“卷烟经营知多少，快看看“真烟外流”的概念、违法性、危害性！”“卷烟是一种特殊商品，严禁倒进倒卖，严禁非法流通！”“卷烟零售并不难，守法经营是关键，违反政策的事不要干！”“卷烟是一种特殊商品，严禁倒进倒卖，严禁非法流通！”一条条微信定期推送到客户群中。

　　年末收官阶段，各项工作及元旦、春节市场的销售开局至关重要。麻城烟草客服部深知，节日期间不仅是销售高峰，也是经营风险的易发期。因此，客户经理们化身“宣传员”，线上借助微信公众号、客户群，线下通过小组活动、日常走访等方式，向零售户宣讲节日安全经营与合法合规的重要性。

　　宣传过程中，客服部特别注重法规的易懂性，客户经理们精心制作了合法经营的“知识卡片”和“案例学习手册”，确保零售户不仅能理解法律法规，还能在实际经营中灵活运用。通过将专业术语转化为通俗易懂的语言，并结合生动的案例分析，寓教于乐，帮助零售户深刻理解非法经营的严重后果。这样，他们在加强法律意识的同时，也更加坚定了诚信经营、合规经营的决心，确保始终坚守法律底线。

　　龙年昂首去，蛇岁展宏猷。麻城烟草始终秉承“国家利益至上、消费者利益至上”的理念，以有温度的服务和高质量的帮扶，助零售户迎接旺季销售挑战。踏实走好每一步，用心做好每件事，为客户送去温暖与信心，携手迈向新年。（高梦琪）