温情传递，铁路守护暖心返程之路

2月14日，全国铁路发送旅客1359.6万人次，自1月14日春运启动以来累计发送旅客突破4亿人次，达4.13亿人次。2月15日，全国铁路预计发送旅客1550万人次，计划加开旅客列车1145列。

一年一度的春节,构成了地球上最大规模的短期人口迁徙，承载着团圆的期盼与离别的不舍。今年春运是春节申遗成功后的首个春运，也是有着8天春节长假的春运，在这趟归巢与启程的旅途中,铁路成为连接家乡与远方的情感纽带,铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的初心,及时了解民众出行需求的变化,不断优化基础设施、提高服务水平。以温情而有力的行动保障旅客的温暖出行,增强旅客的获得感、幸福感和安全感。

降低出行成本，便民利民举措传递温暖。春运期间，部分务工人员、学生等群体中对价格敏感度高，为了降低其经济上的压力，铁路部门贴心推出“1元票”“2折票”优惠政策，大幅降低了中短途旅客的出行成本，这类“普惠票”让更多低收入群体能够负担得起长途返乡或返岗的交通费用，体现了铁路对民生需求的关注。如北京至成都30小时硬座仅需47元，广州至郑州硬座37元，相当于普通城市地铁的票价水平。短途区间的“地铁式票价”，既便利了城际通勤，又激活了区域经济流动。其次，铁路部门推出普速车2折、动车组3折的常态化机制，逐步打破“一刀切”定价模式，建立起“有升有降”的动态调价体系，不断通过细节改进、服务改善来提升旅客的出行体验。

打造智慧出行，方便快捷提升幸福指数。近年来，随着信息技术的飞速发展，铁路部门也积极拥抱科技，提前谋划、精心组织，将大数据、云计算、人工智能等先进技术应用于春运服务中。通过智能化的售票系统、人脸识别进站、电子客票等创新举措，旅客的购票、乘车流程变得更加便捷高效。特别是电子客票的推广使用，不仅减少了纸质车票的使用量，降低了资源浪费，还极大地提高了旅客的出行效率。此外，铁路部门还利用大数据对客流进行精准预测和分析，通过优化列车运行图、加开临时列车、延长售票时间等措施，有效缓解了旅客购票难、乘车挤的问题，为列车的合理调度和旅客的出行安排提供了有力支撑。同时，铁路部门还不断提升服务质量，从车站的引导标识、候车环境到列车的卫生整洁、餐饮服务，每一个细节都力求做到尽善尽美。这种以旅客为中心的服务理念，不仅提升了旅客的出行体验，更赢得了广大旅客的赞誉和认可。

步履不停,铁路部门一直致力于满足广大旅客对于美好出行的期待，一项项惠民新规，其背后是铁路部门走“心”的服务，我们感受到了铁路不断变革和持续发展的决心，充分展现了铁路部门全心全意为人民服务的满满诚意。（欧明韵）