富德生命人寿消费者权益保护自律准则消费者权益保护十“要”十“不要”

近日，由国家金融监督管理总局开展的2025年“3·15金融消费者权益保护教育宣传”活动拉开帷幕。为提升金融消费者金融素养和风险防范意识，推进从业人员诚信文化建设，践行“绿色消保行动”，富德生命人寿北京分公司发挥教育宣传主体责任，积极响应监管要求，筑牢消保工作基础，强化全体从业人员主动保护消费者权益的意识，积极探索新方式，通过“线上+线下”相结合方式，全面开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动。

活动期间，富德生命人寿面向从业人员发布“消费者权益保护十要十不要”行为准则，旨在全面保护消费者合法权益，规范保险经营行为，营造出“人人参与消保宣传”“人人践行自律准则”的良好“大消保”氛围，实现从以往“被动应对消保工作”到“主动承担消保责任”的积极转变，助力构建安全、可信的保险消费环境。

要遵守职业规范，不损害客户权益

要提升服务质效，不忽视客户需求

要合理设计产品，不违反报行合一

要适配风险偏好，不错配产品需求

要准确披露信息，不隐瞒潜在风险

要践行诚实守信，不夸大隐瞒事实

要合同真实有效，不简化确认环节

要保护信息安全，不非法使用滥用

要公正及时理赔，不惜赔无理拒赔

要健全纠纷化解，不引发矛盾升级