江苏沭阳：走访提质效 服务暖人心

　　为提升零售终端质量，夯实卷烟销售基础。近日，沭阳分公司客服科以常态化走访为抓手，聚焦零售户需求，将精准服务送到门店一线。

　　摸清经营实情。客户经理深入各门店，与零售客户面对面交流，详细询问销售、货源周转情况，逐店梳理商品陈列、客源维护等薄弱环节，结合市场趋势，分析周边经营环境，为后续服务打基础。

　　制定改善方案。针对零售客户经营过程中的问题，客户经理分类施策。指导客户建立库存台账，明确库存情况；演示接待礼仪与产品推介技巧，帮助客户提升经营服务能力；分享优秀门店案例，引导客户学习先进经营经验,确保各类措施贴合零售客户实际需求。

　　推动终端升级。客户经理关注零售户数字化需求，结合任务指标，推广“金丝利・通”智慧门店管理系统。客户经理手把手教学系统操作，讲解数据统计、销售分析、库存管理等功能，引导零售客户树立数据经营理念，提升经营水平。

　　下一步，沭阳分公司客服科将持续优化走访机制，以更优的服务推动零售终端提质增效，携手零售客户共促发展。（孙维泽）