宿迁：细化服务举措 提升客户满意度

　　近日，宿迁市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部细化服务措施，进一步提升客户满意度。

　　完善反馈机制。严格执行客户服务标准，明确服务流程与走访要求，建立“线上+线下”立体沟通渠道，借助企业微信、实地拜访等方式精准响应客户需求，通过电话复核与实地回访相结合的方式，对首次服务响应结果进行满意度调研、验证，及时发现短板并实行闭环整改，推动服务走向规范化、精细化。

　　强化经营赋能。开展“一店一策”经营指导，帮助客户做好卷烟陈列和店容店貌焕新，打造陈列美观、规范有序的终端形象；定期跟踪销售数据，帮助客户做好动销分析与经营复盘；助力客户精准把握市场趋势、优化产品结构、降低决策与库存成本。

　　拓宽服务维度。坚持标准化与个性化服务并行，从陈列优化到经营理念升级为零售户提供手把手指导，帮助客户提升品牌培育能力。针对老年零售户、偏远地区零售户等特殊群体，开展定向帮扶，切实提升客户获得感与满意度。