积极开展营销专题培训 有效提升客户服务水平

　　近期，湖北省洪湖市烟草专卖局组织开展营销专题培训，通过三项举措全面提升营销人员专业能力，以高效沟通促进服务质量提升。

　　深化专业技能培训。开设智慧讲堂专题培训，重点讲解知音购系统操作技巧和经营数据分析方法。通过实操演练和案例教学，使客户经理能够精准识别零售户经营短板。

　　规范服务流程标准。制定《客户经理服务规范手册》，细化站柜服务全流程标准。开展情景模拟训练，通过角色扮演和实战演练提升沟通技巧，确保服务流程标准化、专业化。

　　聚焦农网市场服务。针对区域客户特点，开展农网终端专项培训。创新服务模式，指导客户经理运用数字化工具为偏远零售户提供远程指导，扩大服务覆盖面，农网客户服务水平显著提升。（吴家威）