平陆联通精耕宽带维护“责任田” 守护城乡数字生活“生命线”

#联通好网络 畅享每一刻#宽带网络是城乡数字生活的“生命线”，更是乡村振兴的“信息桥”。中国联通平陆分公司网络部立足县域实际，将“技术创新”与“民生需求”深度融合，构建起“主动预防、快速响应、精准适配”的全链条宽带维护体系，用专业力量守护城乡用户的上网体验。
一、技术赋能，让维护从“被动修”变“主动防”
   网络部以“极简网络”建设为抓手，通过技术升级筑牢维护根基。在核心机房运维方面，完成县中心机房及乡镇机房的1:1三维数字建模，给机柜、电源等关键设备贴上“二维码身份证”，工程师扫码即可获取设备参数、维保记录等信息，故障定位效率提升60%以上。针对夏季机房局部温度可达45℃以上的难题，启动高温专项巡检方案，将关键机房巡检频次从每日2次加密至每2小时1次，同步开展空调滤网清洗、供电端子紧固等预防性维护，今年盛夏期间核心设备故障发生率同比下降42%。

在乡村网络保障上，针对山区信号弱、线路易受损等问题，通过优化冗余线路、升级FTTR全光组网技术，结合“大测速行动”逐村排查网络瓶颈，郭原村等偏远村落宽带速率稳定性较去年提升50%，彻底解决了村民上网课、农产品直播带货的网络难题。
二、高效响应，让服务“跑赢”故障时间
 “报障后半小时就有人联系，不到两小时就修好，太及时了！”这是圣人涧镇用户对平陆联通维护服务的评价。网络部重构“报障-派单-修复-回访”流程，用户通过联通APP或10010热线报障后，系统自动匹配就近工程师，实现“30分钟响应、2小时上门”的服务标准。
   针对极端天气和突发故障，组建7×24小时应急响应小组，在今年汛期和暴雨天气中，提前加固户外线路、备足抢修物资，投入抢修人员百余次，布放光缆近10公里，熔接断点20余处，网络中断恢复速度较往年提升40%。为缩短乡村服务半径，在乡镇设立维护站点，偏远村落故障修复时长从平均4小时压缩至1.5小时，实现城乡维护服务“无差别”。
三、精准适配，让服务暖到用户心坎
   网络部聚焦不同群体需求提供定制化维护服务。面对老年用户，工程师上门时不仅排查故障，还手把手讲解路由器连接、IPTV操作等技巧，发放“简易维护指南”，曾为反馈网速慢的老年用户上门测速调试，获得全家好评。针对居家办公和网课家庭，维护后专门测试网络延迟，优化参数确保视频流畅，延迟控制在20毫秒以内。每次维护完成后，通过短信、电话进行100%满意度回访，赢得客户高度认可。