山西财经大学工商管理学院《服务营销》课程：学生进新能源汽车企业交流学习

我院市场营销专业高寅老师联系到某新能源头部车企，于5月18日，带领同学们走进企业，体验汽车售后服务全流程，并与该企业总经理及相关关键服务岗位工作人员就服务营销中的棘手问题进行交流学习，将理论联系实践，学生加深了对理论的理解，提高了解决问题的能力，并开拓了产业、职业视野。

首先，同学们体验了汽车售后服务全流程，从客户进店到完成服务，深入地讲述了每一步的服务设计和流程的作用，包括店面布置、企业定制水和车辆维保预约指引等。这些具体的企业实践让同学们深刻地理解了服务营销的知识具体如何应用在具体企业实践中落地。其次，在交流学习环节，同学们积极与公司总经理交流学习。就服务失败、服务补救问题，企业方通过服务补救成功的具体案例，让同学们认识到服务营销补救理论落地开展的方法论。另外，就客户关系维护方面，对方经理讲述企业中具体的每一步动作，让同学们体会到好的客户关系应如何维护。最后，对方总经理就人生发展、职业规划对同学们提出了建议，分享了他多年来的职场经验和人生经验，鼓励同学们努力学习，并对同学们发出寄语！

此次学生进企业活动，成功地让同学们不再拘泥于书本，可以走进企业，提前了解服务营销的实战和职场生活。本次访问活动开拓了同学们的眼界，全面了解了新能源汽车行业的服务营销现状，培养和提高了同学们的洞察力和思考力。（工商管理学院 高寅供稿）