山西黎城农商银行：从“走出去”到“暖进来”，金融活水这样滋润民心

“以前总觉得到银行办理业务比较复杂，没想到现如今在家门口就解决了，还领取了信用卡相关活动权益，真是既方便又实惠！”刚拿到第一张信用卡的李大姐，对使用移动展业为客户提供上门服务的工作人员连连点赞。这是黎城农商银行近期下沉金融服务的一幕——网点工作人员带着信用卡权益活动、“晋享e贷”等优质产品走村入户，在送政策、推产品的同时，提供“金融+非金融”便民服务，让金融“活水”真正流到群众身边、滋润百姓心头。

服主动上门强服务 精准对接解难题

“张大哥，您开农资店经常需要周转资金，‘晋享e贷’随借随还，利息还低，手机上就能操作，正好能解您进货的燃眉之急。”在步行街的农资店，客户经理小王正拿着宣传册，向商户张大哥介绍产品。

为保证金融产品精准对接客户需求，各网点工作人员对网格内各类客户的经营特点进行梳理：针对年轻上班族，工作人员重点介绍信用卡的便捷支付功能和丰富权益，如线上消费抽大奖、“加油满减”“超市折扣”等优惠，契合年轻人的消费习惯；对于小微企业主和个体工商户，“晋享e贷”的用款灵活、额度高、放款快等特点成为宣传亮点，帮助其解决资金周转的燃眉之急；对于种养殖等产业户，则根据农户的生产经营周期，为其匹配最优产品，助力其扩规增收。通过精准营销，让金融产品走进客户心中，满足其实际需求。

服务不止于金融 贴心暖到心坎

除金融产品推广外，黎城农商银行致力于为客户提供多元化的“金融+非金融”服务。在服务内容上不断拓展，积极与政府部门、企事业单位合作，将金融服务与民生服务紧密结合。

在部分网点设立代办点，帮助客户办理社保缴纳、医保查询、燃气代缴等业务，实现“一站式”便民服务；为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，包括银行卡激活、密码重置等，让他们足不出户就能享受金融便利；为户外劳动者提供休息场所，开展夏日送清凉等系列活动；联合周边商家开展各类优惠活动，如信用卡消费满减、积分兑换礼品等，既提升了客户的消费体验，又促进了地方经济的发展。通过这些丰富的服务举措，搭建起一座金融便民的桥梁，拉近了银行与客户之间的距离。

强化跟进服务  巩固金融发展成果

金融服务的下沉并非一蹴而就，需要持续跟进和不断优化。为增强银客粘性，总行集中多部门就建立完善客户服务反馈机制进行研讨，形成跟进服务机制，要求各岗位人员在业务办理结束后及时收集客户对金融产品和服务的意见与建议，并定期回访客户，了解金融产品的使用情况和客户需求的变化，以便及时调整服务策略。

针对客户在使用晋享e贷过程中遇到的问题，工作人员耐心解答，协助客户解决操作难题；对于信用卡权益活动的反馈，银行及时优化活动规则和权益内容，提高客户的参与度和满意度。通过持续跟进，不断巩固金融服务下沉的成果，确保金融“活水”能够持续、稳定地滋润每一位客户。

截至目前，黎城农商银行通过下沉服务，已累计授信78370万元，新增信用卡275余张，解决群众各类咨询需求800余次。金融服务沉下去的是脚步，流出来的是活水——从商户账本上的“资金周转”到村民口袋里的“消费优惠”，从手机上的“便捷操作”到家门口的“贴心帮助”，黎城农商银行以精准的产品、暖心的服务，让金融“活水”真正浸润民生、助力发展，在服务地方经济的路上留下扎实足迹。（黎城农商银行 申林超）