点赞！“走心”的表扬工单送给“暖心”的黎行战士

在金融服务领域，客户热线常与投诉咨询挂钩，却也藏着不少温情瞬间。6月份，黎城农商银行接连收到两份来自省行96518热线的表扬工单，分别点名表扬第一储蓄所与看后分理处的员工。这两纸工单背后，是两段关于“主动服务”的暖心故事，更折射出黎城农商银行“以客户为中心”的服务底色。

三小时的“零钱攻坚战”：把耐心熬成客户的安心

“真是太感谢你们了，牺牲午饭时间帮我清点这么多零钱，你们的耐心比这钱还金贵！”6月5日，客户王女士在电话那头难掩激动，向96518热线讲述了她在黎城农商银行第一储蓄所的暖心经历。

故事要从6月初的一个上午说起。第一储蓄所内客户络绎不绝，大堂经理正引导客户有序办理业务，一位手提鼓鼓囊囊布袋的女士神色犹豫地走进来。“您好，我这里有很多零钱，不知道能不能存？”王女士的声音带着些许不好意思——布袋里装的全是1元、5角的硬币和皱巴巴的纸币，显然是积攒了许久的零钱。

“您放心，我们帮您清点！”大堂经理立即将情况反馈给网点负责人。考虑到零钱清点耗时较长，负责人当即决定：在保证其他客户正常办理业务的前提下，开设“应急窗口”，由柜员焦淑煜与自己共同处理。

清点工作随即展开。硬币哗啦啦倒在桌面，纸币需要一张张展平、分类、验真，遇到缺角、污渍的残损币，还要对照兑换标准仔细甄别。“这些钱是我开小超市攒的，平时没时间整理，想着银行可能嫌麻烦……”王女士在一旁有些过意不去。“您别客气，这是我们应该做的。”焦淑煜一边麻利地分拣，一边笑着回应，额角渗出细汗也顾不上擦。

从上午11点到下午2点，整整三个小时，两人几乎没停歇。当最终清点出23896元，并顺利存入王女士账户时，王女士看着业务凭证上的数字，眼眶微微发红：“你们连午饭都没吃，就为了帮我存这些零钱，黎城农商行的服务真是没话说！”

营业终了的“加急打印”：让工会驿站的光暖到心坎

无独有偶，6月3日，省行96518热线又收到一份特殊的表扬——客户刘女士专门致电，点名感谢看后分理处员工杨彩斌“解了燃眉之急”。

时间回溯到6月2日傍晚，看后分理处即将结束一天的营业，柜员正整理凭证准备轧账，一位女士气喘吁吁地推开玻璃门：“同志，能不能帮个忙？我孩子明天考试要用的资料丢了，村里打印店机器坏了，看到你们门口有‘工会驿站’的牌子，想问问能不能帮忙打印一下？”

说话的正是刘女士。她手里攥着手机，屏幕上是孩子的考试资料电子版，脸上满是焦急。运营主管杨彩斌见状，立刻放下手中的活儿：“您别急，我帮您看看！”他接过手机，快速连接网点打印机，一边调试设备，一边安抚道：“孩子考试是大事，我们一定帮您弄好。”

此时，运钞车已在门外等候，按规定需准时完成款箱交接。杨彩斌与同事简单沟通后，争分夺秒地操作——下载文件、调整格式、打印装订，短短5分钟，一份清晰整齐的资料便送到刘女士手中。“太感谢了！差一点就耽误孩子考试，你们这工会驿站真是‘及时雨’！”刘女士激动地连连道谢。

两纸表扬工单，两个暖心故事，看似平凡的服务场景，却生动诠释了黎城农商银行“服务为民”的初心。从耐心清点零钱的“三个小时”，到营业终了的“加急打印”，黎行员工用主动向前的意识、换位思考的温情，把“客户至上”的理念融入每一个细节。这些“走心”的服务，不仅收获了客户的点赞，更让“黎城农商”的品牌形象在百姓心中愈发鲜明。后期，我行将持续深耕优质服务，让每一次互动都充满温度，让每一份信任都不被辜负。（黎城农商银行 申林超）