扫码误付心焦急 银商联动暖人心 —— 平顺农商银行府前支行3小时追回误付资金

近日，山西省长治市平顺县居民陈女士在县城某手机店购买价值5000元的手机时，使用山西农信电子收单商户付款，不慎将金额误输为50000元。在平顺农商银行府前的快速响应和商户的诚信配合下，仅用3小时便成功追回资金，这场“惊险”的支付乌龙最终画上暖心句号。

紧急来电：误操作引发资金危机

“我不小心多按了一个零！”陈女士颤抖着拨通府前支行的热线。上午12时许，陈女士选购手机后，通过山西农信电子收单商户支付货款。因操作时手部不慎触碰屏幕，误将5000元输为50000元。收到扣款短信时，她正等待店员办理保修手续，突如其来的五万元扣款令她心急如焚：“这钱是给孩子准备的学费，要是找不回来可怎么办！”随即拨打平顺农商银行府前支行热线求助。

银行火线响应：织密资金“防护网”

接听电话后，该行工作人员迅速启动应急预案，第一时间核实交易信息，并安抚客户情绪。经查，该笔误刷款项已实时转入商户账户。为确保资金安全，支行迅速联系涉事商户，阐明情况并协商解决方案。

“我们联系商户时，她以为是诈骗电话。”府前支行运营主管崔贵丽回忆道。为打消商户疑虑，14点20分，银行工作人员携带交易凭证、商户入网资料等证明材料，商户店里。面对详实的交易记录，商户徐女士当即承诺：“咱农信商户最讲诚信，现在就办退款手续！” 

 银商携手：三小时完成“极速退款”

15时许，商户负责人徐女士携带资料抵达支行。柜员通过“晋享e付”差错处理平台发起原路退款，15时43分，陈女士手机弹出“45000元退款到账”通知。“从发现出错到拿回钱，农商行的人全程替我跑腿！”她攥着到账短信连声道谢。

近年来，随着移动支付的普及，类似操作失误偶有发生。平顺农商银行在此次事件中展现出的高效处置能力，得益于其完善的客户服务体系和风险防控机制。下一步该行将持续优化“晋享e付”服务，让移动支付更安全便捷。目前，该行电子收单商户交易量同比提升42%，成为百姓日常支付的“放心码”。

（文、图/平顺农商银行 白茜）