中国人民银行绥化市分行：远程兑换“火烧币” 守住百姓“血汗钱”

近年来，中国人民银行绥化市分行在中国人民银行黑龙江省分行的指导下，不断优化残损人民币兑换工作机制，延伸现金服务“触角”，持续加大县域残损人民币回收工作力度，以“毫米级”的专业服务，尽可能挽回群众的经济损失，极大地缩短了鉴定和兑换时间，切实提高全心全意为人民服务质量。

近日，黑龙江省望奎县惠七镇惠六村的潘女士手持兑换出来的17万元现金，向中国农业银行望奎县支行工作人员深深鞠躬，表示感谢。原来是：潘女士省吃俭用攒下21万元，打算将来为孩子买房，便将这笔钱藏在了家中不常用的炕洞里，没想到其女儿返乡回来时误操作，点燃了藏钱炕洞。待潘女士发现火情扑救时，21万元现金已严重碳化粘连，看到黑焦块般的残损币，她泣不成声。她带着“火烧币”急匆匆来到了中国农业银行望奎县支行进行兑换，由于“火烧币”碳化严重，部分票面剩余面积难以判定兑换金额，银行工作人员犯了难，于是立即向中国人民银行绥化市分行发起远程鉴定求助。

中国人民银行绥化市分行立即开展了云端会诊，通过“线上+线下”相结合模式，指导中国农业银行望奎县支行分“三步走”，进行县域特殊残损人民币鉴定兑换。要求他们特事特办，开辟绿色通道，指导银行机构指定专人，通过专门窗口帮助潘女士办理残损人民币兑换业务，同时安抚其焦虑情绪。通过“云端定损”，引导银行网点工作人员对残损人民币逐张平铺、多角度拍照，“线上+线下”同步标注票面特征，对38张临界标准的残损人民币开展“放大镜式”双重核验，并讲解了兑换政策，指导现场工作人员对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，为客户讲解兑换标准和政策。在多方协同努力下，中国农业银行望奎县支行成功为潘女士兑换了17万余元崭新的人民币，兑换率达81%，最大限度挽回了客户的损失。“太感谢你们了！本来以为这些钱都打水漂了，没想到能换回这么多，帮我挽回了这么大损失，为你们的认真负责点赞！”潘女士激动地说道。

截至目前，绥化市辖内设立了33个县域“特殊残损人民币兑换网点”，已累计兑换特殊残损人民币50余万元，现金服务的温度也随着每一张人民币传递到了百姓心坎上。

（文/绥化市人民银行 欧阳佳莹、姜建男、张文）