2017年4月10日，工信部出台了《云计算发展三年行动计划(2017-2019年)》。国家对云计算产业的重视为促进更多企业、政府单位采纳云计算打了一针强心剂。同时，将促进更多的企业投入到云计算的研究、应用、开发之中。然而，企业在云计算产业跑马圈地后，仍然面临能源危机、信任鸿沟、云安全等多种挑战。
云计算2.0时代到来
文/本刊记者 许亚岚 黄芳芳
近两年，BAT和ICT巨头竞相圈地云计算。在BTA和ICT行业巨头的推动下，国内云计算已推广应用于金融、药监、石化、政府、交通、游戏、移动应用、教育、视频、人工智能等多个领域，为人们的生活带来了很大便利。
企业争相布局
自2009年起，我国云计算逐步从概念走向实质性发展，特别是一批互联网巨头企业，迅速抢滩布局产业基础研究与核心技术领域。尤其是BAT和ICT行业巨头，在云计算领域布局迅猛。
从目前BAT三家布局看，阿里巴巴在云计算方面布局最早。阿里云在2009年9月成立，目前发展也最为成熟，尤其在国内IaaS领域基本占到半壁江山。在过去的连续两年，阿里云在公有云方面的发展均有100%的增速。
同时，阿里云引入了第三方服务提供者，比如万网、中软、华数等厂商，使自身成为一个庞大的云服务商场。阿里云的客户类型也十分多样化，包括电商、PaaS和SaaS云商，以及对计算性能要求很高的政府，例如地震局、12306等。阿里云在金融、药监、石化、政府、交通等各个领域都全面开花。
腾讯发力相对阿里巴巴要晚一些。腾讯云2013年9月面向社会开放，主要优势在视频和游戏两大领域。目前，腾讯金融云已经开始为自家的微众银行提供服务，并将向与腾讯合作的基金、银行等金融机构开放合作。腾讯云通过0.01元投标厦门市政府外网政务云项目，预计日后要重点发力政府市场。
2014年9月才正式宣布开放的百度云布局最晚，目前正处于明显的上升期，在技术层面实力也较为雄厚。面向企业的云服务可以说是刚刚发力，目前所占市场份额较小。百度与政府合作，推出了智慧交通、智慧医疗等云服务，云计算业务和人工智能等业务均被百度云规划成百度未来重点发展的方向。
除了BAT巨头，艾媒分析师刘杰豪告诉《经济》记者，华为、中兴等电信设备商以及联想、浪潮等IT设备商正逐步成为云计算技术、系统和解决方案的重要提供者。
国内传统IT厂商华为凭借以电信设备为核心的主营业务上所积累的用户资源和渠道优势，正在从硬件设备全面迈向云服务，从企业云向公有云加力；浪潮基于30多年服务中国政府和行业，提出“业务上云-数据整合-应用创新”的“上云三步曲”；传统运营商电信、移动、联通等拥有云计算所必需的带宽资源，客户主要集中在政府和企事业单位。
阿里巴巴集团副总裁刘松对《经济》记者表示，国内目前主要的互联网公司和ICT厂商，都开始加速了云计算，尤其是公有云的布局，“外资云如AWS、微软、IBM也都希望通过合作模式进入中国市场，公有云、数据智能、云安全都成为公认的大趋势”，其中，除了创业公司、互联网公司以外，大型企业、政府与公共服务也成为新一轮云计算的重要增量客户。
中国电子科技集团公司第二十八研究所共性技术产品研发中心副主任、高级工程师雷斌对《经济》记者表示，在国家政策推动下，云计算的创新活力将得到充分释放，市场规模必将持续扩大，推动云计算更快进入2.0时代。
云用户积极响应
“再不上云就落伍了”，目前中国越来越多的企业正在追赶云计算的潮流。过去几年，大家都在争论上不上云。而今，话锋已变，更多地讨论上什么云。预计2017年，企业向云端迁移将呈现出大爆发的趋势。
在美国，很多中小企业都在使用云服务，甚至有些云服务商收购初创公司后发现，创业团队竟使用了竞争对手的云计算平台。国内某Saas初创公司创始人周雷告诉《经济》记者，在经济增速放缓的今天，几乎所有的创业机会都在云计算行业。“我们的创业成本除了房租和团队工资，一切都在云上，再无其他费用”，这是一个创业的好时代。在记者采访过程中发现，一家多年使用公有云的大数据企业对架构在云计算之上的人工智能兴趣颇浓。
云计算将传统的以购买为消费方式的IT生态圈，变革为以租用为消费方式的IT生态圈。中国电子信息产业发展研究院网络空间研究所所长刘权在接受《经济》记者采访时表示，云计算将计算资源和存储资源公用，类似众筹，也是一种共享经济，它的成本低。过去中小企业自建一个财务系统或CRM系统，每年花费几十万元，而今在公有云上租赁云服务每年不到一万元。基于云平台的创业项目迎来发展机遇。过去阿里巴巴和京东等企业摸索着搭建云平台，付出了很多成本和精力。现在的“双创”企业可以在公有云上租赁一个云，极大地降低了创业的成本和门槛。
正如过去争论将钱存在家里的保险柜还是银行安全一样，是自己购置一台服务器还是选择一个云平台，还需要企业自己权衡。
云用户之忧
文/本刊记者 黄芳芳
自2011年进入云计算领域以来，绿盟科技副总裁周凯被问到最多的问题是：它安全可信吗？多年过去了，虽然云计算市场呈现爆发式的发展，人们心中的疑虑依然存在。
信任鸿沟依然存在
“对于云计算行业，信用格外重要。”多数受访人不约而同地向记者表述这一观点。
在 IDC 全球调查中，70%以上的用户对云计算的安全、性能、可靠性等持有不信任的态度。据调查，国内云租户同样对云服务商不够信任。除了上文提到的宕机风险，中国电子信息产业发展研究院网络空间研究所所长刘权告诉《经济》记者，公有云是一个公共场所，其安全策略不受企业控制，存储在云平台的数据由云提供商负责它的安全防护。由于分布式存储，资源存储到何处企业并不清楚。最重要的是，一旦核心机密或数据被人偷窥或盗走，对企业也是致命的打击。
“如果云提供商偷看了用户的数据，并以此牟利，将是云计算行业最大的丑闻。”北京理工大学计算机学院副研究员曹朝告诉《经济》记者。
“相信大的云提供商不会碰触偷窥、盗取用户数据的红线。”金山云合伙人刘涛表示。
然而，靠云提供商自律远远不够。我国还需要相关的立法，约束云提供商。周凯认为，欧美国家在这方面的法律比我国健全，希望6月1日《网络安全法》生效后，会有更多相关法律出台，并且实际落地，做到有法可依，同时也可以促进云计算产业更健康发展。
国内企业偏爱私有云的事实凸显了用户对云计算的信任问题。据中国信息通信研究院发布的《中国私有云发展调查报告（2017年）》显示，58.3%的企业计划在未来加大私有云的投入，其中有20%的企业预计投入增长会在50%以上。
对于中小企业而言，私有云是一种奢侈品。公有云的计算资源池和带宽完全可以满足很多企业的需求。周凯认为，企业可以将非核心业务放在公有云上，尤其是有弹性扩展需求的业务，如Web网站、手机应用等。游戏公司、直播平台、自媒体等接受了良好的市场教育，很多中小企业完全将架构在公有云上。刘涛表示，像当当网这样的大型电商企业，有自己的IDC，在每年的多次大促时，也会使用金山云的公有云满足峰值的弹性需求。
如果企业不放心公有云，可将核心数据放在企业的IT环境里，但前提是获得足够保护的环境。核心或隐私数据也可进行额外加密再存储，秘钥保留在用户手中，云提供商也无法看到加密后的数据。
“用户对云计算的认知和信任还在进一步建设中。”刘涛认为，传统的工业企业可能会采用私有云或混合云的策略。政府的政务云多数会在政府的IDC中搭建一套私有云。信任像一道鸿沟隔在有顾虑的企业和公有云之间。“未来随着人们对公有云的信任提升，选择云的方式或态度也会发生转变。”
两大挑战：核心硬件与能耗
“今年在采购闪存时，明显感觉供不应求。”刘涛告诉《经济》记者。无论是互联网企业，还是云计算企业今年在购买服务器时，都会遇到因为闪存缺货带来的成本上升问题。闪存的核心供应商是三星和SK海力士。“归根结底，服务器、网络设备的核心器件掌握在国外厂商手中。”在云计算的核心软件能力上，国内如金山云、阿里云、腾讯云等云服务商均有很强的自主可控力，但支撑云计算的核心器件，如CPU、网卡、内存、闪存等，仍掌握在全球的供应商手中，尤其是韩国和美国。
此外，云计算底层的核心技术如核心处理器、芯片、操作系统等处于受制于人的状态。“这是中国IT行业的通病。”刘权建议，一方面，云平台的架构和大数据处理等技术尽快实现国产化。另一方面，云计算底层的核心技术应尽快突破技术瓶颈，摆脱完全依赖国外的窘境。“如果某一天，西方国家对我国企业进行经济制裁，一旦终止提供元器件或服务，新建和已经建好的云平台将成为重灾区。”
数据中心的高能耗问题日益凸显，是另一大挑战。
据Synergy Research Group的最新数据显示，截至2016年12月，超大规模提供商运营的大型数据中心的数量已突破300大关。
“IDC（机房）要建立在能源丰富、气候凉爽的地区。”随着云计算业务量不断爆发，刘权担心，未来能源能否支撑云计算的快速发展，对于国内外的IT行业都是一项巨大的挑战。
据《国家绿色数据中心试点工作方案》显示，2015年，我国数据中心总量已超过40万个，年耗电量超过全社会用电量的1.5%。
“国内行业平均PUE（电能使用效率）水平在1.7左右，国内领先的互联网企业自建IDC可以做到年平均PUE在1.3甚至更低。进一步追求IDC的PUE下降，就涉及到IDC选址、供电技术、制冷技术的进一步优化，以及与IT设备联合设计等多方面的变革。”刘涛表示，很多租赁IDC的模式是购买一个机柜赠送相应的电量，企业更多地考虑如何充分地利用机柜的电量。对于自建机房的云服务商考虑到能效提升带来的成本下降，其会在制冷技术、供电效率等方面采取节能措施。“但企业不会盲目追求能效提升，而是在成本、能效、业务布局等多方面寻求一种平衡。”刘涛认为，只有更好的效益才能推动企业做更高能效比的产品。
曹朝表示，目前国内很多私有云没有达到规模效应，存在能耗问题，尤其是在政绩驱动下搭建的私有云。企业应该弄清楚自身的需求，是否一定要建立私有云。
宕机越来越像“黑天鹅”
据Mashable中文站 5月9日报道称，Facebook宕机了。
几乎每个云平台都发生过宕机事件。刘权认为，云平台自身的设备、软件、可能存在漏洞，最终导致系统不可用。此外，电力、带宽、周边环境、系统运维误操作等原因也会导致云平台宕机。
“宕机是云计算行业的大事件，即便是亚马逊AWS也不可避免。它影响的可能是半个地球的人。”曹朝指的是今年亚马逊AWS发生的宕机事件。当时亚马逊简单存储服务(S3)团队在调试一个问题的过程中，在输入命令时输错一个字母，结果删除了一大批本服务器。从上午9:37到下午1:54期间，亚马逊的AWS部分服务停用，造成在云上运行的企业瘫痪。“运维人员的误操作是触目惊心的。”有多年运维经验的曹朝感慨地告诉《经济》记者。云平台上的企业将原来自己运维的风险转嫁给云提供商，要求云提供商提高内控能力，极力避免运维人员的误操作而导致的宕机。
周凯表示，在某种程度上，云平台与用户签订的SLA（服务等级协议）的级别能体现云平台的运维水平。一般而言，SLA为99%意味着允许云平台一年中可以3.65天宕机（不可用）；SLA为99.99%则意味着允许云平台宕机时间为52分钟。但是对于可用性要求较高的企业，如金融行业，需要有更为完备的手段来防止由于宕机造成的业务损失。
“一般云平台宕机是局部性的。”刘涛表示，云提供商会提供高可用方案，如同城双活、异地双活、异地多活、异地灾备等方案，即便遇到区域性的故障，用户可采用相应的方案，尽量减少宕机带来的影响和损失。
安全问题凸显
“我收到了黑客0.2比特币的勒索信息。”曹朝告诉《经济》记者，他在某云平台下载的开源数据库软件MongoDB安装时默认无需设置密码，黑客发现这一漏洞后，删除了很多MongoDB用户的数据，并以此勒索比特币。
UCloud安全总监宗泽在接受《经济》记者采访时表示，除了MongoDB，其他“裸奔”的数据库也遭到黑客勒索。“用户在使用云产品后，在云上部署自己的业务或产品，如果不熟悉安全设置或者黑客的攻击手段，也容易引来安全问题。”由于用户的安全意识不足，导致的黑客攻击问题日益凸显。刘涛表示，云提供商提供了扫描机制，在用户授权的情况下，可以规避这类勒索事件。“很多时候，由于客户没有及时更新软件，导致被渗透或数据被勒索软件加密的情况也很常见。”
一方面，用户需要提高安全防范意识，另一方面，云提供商还应提升自身的能力保证云平台基础设施的安全。宗泽指出，私有云和公有云面临的安全威胁基本一致，如DDoS攻击、安全漏洞、黑客扫描、入侵等，风险的大小取决于对互联网暴露的业务多少和复杂程度。此外，虚拟化安全也是云所面临的一类安全挑战，“每天UCloud都会帮助客户检测和防御大量的黑客攻击。”
目前国内云提供商在技术和安全防护能力等方面参差不齐。刘权表示，网络安全产业在云计算网络安全领域整体技术创新能力较弱，产业链不健全，服务模式也在探索过程当中。与Google、亚马逊、IBM 等整体实力雄厚云计算服务提供商相比，在产品和安全策略成熟度、安全可控性、技术和标准等方面我国还存在较大差距。此外，我国云计算安全还处于发展初期，在云计算安全方面有资质、有经验的技术型、管理型及复合型人才仍有不足。
在网络安全行业十余年里，宗泽最大的感触是它的总量依然很小，在中国从事网络安全行业的人数较少。“从安全技术而言，中国并不逊色于美国或俄罗斯。”但是，市场对安全的重视和投入程度与国外仍有很大差距。“中国的网络安全市场仍处于发展和培育市场的过程。”刘涛表示，“一般安全投入是一个公司1%的人力。有些实力不足的中小企业在安全投入上也有不足。云安全是一个横向联合的产业，建立良好的云安全生态，需要与多家安全厂商合作，整合不同厂家云安全的服务或产品，组合成完整的云安全解决方案。”光靠资本并购自补短板还不够，周凯建议，各厂商应开放心态，共同为整个云计算产业提供一个安全的生态环境。
政策利好下的市场爆发
文/本刊记者 许亚岚
近年来，我国政府一直大力支持云计算产业的发展，并出台了多个行业利好政策。4月工信部发布的《云计算发展三年行动计划（2017-2019年）》（以下简称《行动计划》）中，充分肯定了云计算在发展“大数据、物联网、人工智能等新兴领域”的基础性地位，并提出要支持云计算企业进入资本市场融资，开展并购、拓展市场，加快做大做强步伐。政策利好下，未来市场格局将发生什么样的变化？
政策利好市场 创新创业爆发
云计算有三个方面，即应用、安全和核心技术，中国云体系产业创新战略联盟秘书长、云安全联盟中国区副总理事长兼秘书长沈寓实告诉《经济》记者，核心技术是支持应用和安全的，国家在应用方面非常强调传统行业、金融行业与新兴行业、信息化技术，包括与云计算、大数据的深度融合。
《行动计划》中指出，到2019年，我国云计算产业规模达到4300亿元，突破一批核心关键技术，云计算服务能力达到国际先进水平，对新一代信息产业发展的带动效应显著增强。
《行动计划》还提出了很多针对性措施，例如推动政策性银行、产业投资机构和担保机构加大对云计算产业的支持力度，积极发展政务云、工业云、公共云等应用，支持云计算企业进入资本市场融资。
“云计算标准体系会帮助政府和工业企业更放心地使用云计算”，阿里巴巴集团副总裁刘松对《经济》记者表示，《行动计划》中关于支持软件企业向云计算转型，积极发展工业云服务、政务云应用，基于云计算的创新创新方面，会大大刺激制造业、地方政府、软件产业对云计算的投资和使用，有利于加快云计算在非互联网行业的加速普及，加速产业生态的形成。
“其政策利好的最大领域非平台经济、分享经济等新业态新模式莫属。”国仕资本研究协会研究员李高阳对《经济》记者称，云计算以信息流带动技术流、资金流、人才流、物资流，促进了全社会资源配置更加高效优化，加速信息技术与各行业的交叉融合，为平台经济、分享经济等新业态新模式提供以往难有的发展平台，成为新兴经济体发展新动能的助燃剂。
云计算也是推动制造业、金融业和互联网深度融合的重要力量。李高阳表示，工业云融合了先进的制造工艺和新一代信息技术，金融云引领商业银行在区块链和普惠金融等方面通往新的蓝海，帮助企业加速从要素驱动向创新驱动的转变。
另外，百度云相关负责人告诉《经济》记者，这一系列配套政策，不仅将直接带动云计算提供商的发展，还会让工业云、政务云等垂直领域及相关产业链迎来新的发展机遇。“同时，随着国内利好政策持续释放，在云计算领域，特别是中小企业的创新创业也将迎来爆发。”
政策的导向作用，让地方政府、教育、医疗、金融机构、国企都开始考虑上云的方案，直接带动大笔订单。艾瑞咨询分析师王成峰对《经济》记者表示，云服务商在各地建设新的数据中心面临的各方面阻力将会更小。“政策上出于安全考量目前不允许国外云服务商在中国独立运营，客观上给国内的云服务商巨大的发展空间。”
对于中国的云计算服务商而言，可以看到肩上担负的责任会更重。“2017年到2019年将是每一家企业拥抱云计算的最佳时机”。华云数据集团CTO郑军博士对《经济》记者称，完整的云计算标准体系和第三方测评服务体系将帮助企业“慧眼识云”，选择安全、技术有保障、适合的云产品和解决方案。
资本大量投入 竞争促使降价
在政策利好下，企业会争相布局，云计算产业将更加快速地发展。从资本市场的角度分析来看，云计算的发展潜力非常庞大，国内由BTA巨头牵头，对云计算产业已投入和将投入若干资金，给各个行业节约了大量成本。
马云在2015年10月致投资者的公开信中表示，过去6年来，阿里巴巴巨大的战略投资就是放在云计算和大数据服务上，“我们相信人类已经从IT时代在步入DT（数据处理技术）时代”。他强调，大数据云计算将成为阿里巴巴未来十年的发展大方向，将不惜一切投入发展数据技术，让数据和计算能力成为普惠经济的基础。
刘松对《经济》记者表示，阿里巴巴的云计算产业未来会加速布局国际化、数据智能、大型企业上云和全球生态的投入，同时针对企业上云的人才培养和创新创业也会持续投入。“近期阿里云也在浙江省积极推动10万企业上云，参与杭州的城市大脑，发布工业大脑和医疗大脑。”
李高阳告诉《经济》记者，除了阿里巴巴，腾讯的“云+计划”提出未来5年将保持每年投入20亿元的水平；百度在阳泉建立的云计算中心目前是国内最大的IDC，总容量达16万台服务器，百度开放云的后发潜力较大。
百度云相关负责人表示，未来云计算产业将呈现规模化发展态势，市场红利可观，创新、服务、合作、技术将推动云计算产业发展得更加壮大。“云计算作为一项具有长期发展潜力的业务，也是一项大资本投入的系统性工程，不仅包括大规模的机器、机房投入，还包括研发投入。”
在这样的趋势下，产业竞争不可避免。最近，做云计算服务的公司都在降价，保利威视总裁白剑告诉《经济》记者，因为产业速度发展很快，大家都在云端抢占市场。“未来两三年，一方面云计算的能力会大幅度地提升；另一方面是产业发展的速度，云计算将促进产业成熟。”
私有云市场最大 混合云成发展热点
沈寓实表示，从国家层面来看，实体立国、金融立国、网络立国这三者是相辅相成的。云计算就如同水、电一样，是一种基础设施，带来的作用与影响十分巨大。
郑军对记者表示，云计算能够在各个行业实现非常广泛的应用，“云计算技术本身是没有行业属性的，但是每一个具体的云计算解决方案的搭建都需要考虑到行业应用的需求和行业法律法规的要求”。
“云计算产业本身的发展为国家经济带来了很大的增长，此外，云计算产业还会引发产业结构的调整，从而带动其他行业经济增长。”中国电子科技集团公司第二十八研究所共性技术产品研发中心副主任、高级工程师雷斌表示，云计算的发展提高了某些部门和行业劳动生产率，降低了生产成本，使其发展更快，并且促进新技术和产品不断涌现，推动新兴部门的产生和发展，促进经济增长方式由“传统资源型”转向“智能集约型”转变。
百度云相关负责人认为，随着云计算与各行各业的深度结合，云计算将成为中国各行各业的主流IT应用模式，为行业用户的信息化建设与IT运维管理工作奠定核心基础，改变甚至颠覆原有的市场环境。
百度云总经理尹世明曾表示，过去在云计算1.0时代，云服务是计算资源、存储资源的重新调配，为了提升企业IT或业务系统构建的质量和效率，或者说为了实现初创企业更快地扩张，会进行虚拟化、分布式存储、高速网络的重新布局。而现在的云计算2.0时代，云服务是要助力企业实现内容价值的最大化。
对金融行业来说，运用云计算将成为传统银行转型为数字银行的关键，也是监管机构和市场要求。李高阳表示，银行可以更加智能地掌握和满足每位客户的个性化需求，更有针对性的给出定制化金融综合解决方案。“同时，网络可靠性和安全防护能力可大幅增强，其透明开放的特性实现了与其他使用者资源共享，实现了合作共赢。”
而对普通民众而言，也可以享受到更多普惠的金融产品，银行业也将真正做到为客户和社会提供效率更高、体验更好的综合金融服务。
“云计算是各行各业互联网化、智能化的基本支撑，未来10年，整个数字经济与智能服务，包括社会治理、中国制造2025、新型智慧城市、公共安全等大型应用方向都会给予云计算构建”，刘松对记者称，普通人生活的所有互联网和IT应用领域的后台都是云计算来支撑。“普通人生活的衣食住行都因为云计算而能够数据化、在线化，比如大家目前可以用支付宝城市服务办理各种业务如政务业务、移动购物、共享单车、移动支付等，这背后都有云的支撑。”
未来云计算对普通民众来说有三方面的趋势。王成峰认为，一是未来的“瘦终端”趋势，数据和计算都发生在云端，终端只负责基础的信息交互；二是得益于云计算的弹性可伸缩，人们计算的软性需求被激发；三是随着大数据和人工智能的落地，人们得以接受到精准的、个性化的服务，与此同时隐私也很难被保护。
云计算可以与大数据、物联网、移动互联网等技术相结合，应用到各行各业中，具有很大的发展潜力和市场前景。对于今后的市场热点，在雷斌看来，2017年越来越多的大商业组织将会更多地利用云服务、云安全、容器云、AI与机器学习，混合云将成为云计算主要的发展热点。
郑军则认为，虽然未来公有云是大势所趋，但就最近几年而言，私有云正在中国蓬勃发展，全球最大的私有云市场就在中国。“企业会根据不同的业务和应用需求选择不同的云计算类型。但对于当前更多的大中型用户而言，私有云仍然是他们的首选。”
首先，中国的大中型企业对IT建设有非常强烈的主导权和控制愿望；其次，全球的云计算市场正在经历深刻变革，中国的私有云正在巨变，据统计显示，目前大概只有不到20%的企业级工作负载在使用云，80%还未上云，所以中国市场的深刻变革还在持续。最后，虚拟化自2006年之后蓬勃发展，到2010年左右大行其道，而虚拟化只是云计算的发展起始历程，目前的云计算需要的是自上而下的全栈服务，已经远远超越了虚拟化，超越了IaaS。
链接：三种云服务模式
目前，几乎全世界的IT大公司都布局了云计算，如微软、苹果、谷歌、亚马逊、Facebook、IBM、思科、甲骨文、阿里巴巴、华为、百度、腾讯等。云计算品牌不断涌现，如亚马逊AWS、微软的Windows Azure、Google App Engine、VMware Cloud Foundry、Salesforce、阿里云、华为云、百度云、腾讯云、金山云等。
云计算催生了三种商务模式，Iaas（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）。在Iaas层，云服务商提供服务器、虚拟机、存储资源和网络等硬件基础设施。在PaaS层，云服务商除了提供IaaS层的硬件，还包括操作系统、数据库等资源，让云服务的开发者们专心从事自己的服务开发，无需操心下层的硬件管理。
在SaaS层，云服务商直接将应用以云服务形式传递给用户，用户无需任何系统管理和开发工作，便可获得端到端的完整服务体验。譬如，销售型企业的订单管理和客户关系管理具有一定的普适性，Salesforce专为此类用户提供CRM管理，企业无需购买传统的CRM软件；同样，SaaS也为个人用户也带来极大的便利。如在线办公软件Google Docs，无需在电脑上下载Office软件，既可将文档存在云端，还可以实现协同工作，比如需要处理的文档，其他同事在Google Docs上，也可以进行修改。
