学习《征信投诉办理规程》 防范征信维权骗局 ——农发行雅安市分行开展专题宣传

为全面普及征信知识，提高全民征信信息保护意识，维护金融消费者征信合法权益，农发行雅安市分行开展以“学习《征信投诉办理规程》，防范征信维权骗局”为主题的征信投诉办理规程专题宣传活动。

加强理论学习，强化合规意识。《新规》发布后，该行组织员工开展专题学习，学习新旧规的变化以及投诉办理流程，进一步深化员工对征信投诉相关要求的认识和了解，增强征信业务合规意识及风险防范能力。同时，积极做好征信异议管理和客户投诉工作，避免出现客户投诉问题，有效防范声誉风险。

组建宣传团队，普及征信知识。一是设立宣传点，向大众宣传。该行成立由各部门宣传人员组成宣传团队，通过设立宣传点，走上街道、社区、商铺等地，向民众宣传新规，讲解什么是征信投诉、如何提起征信投诉、征信投诉所需资料等知识，提醒民众警惕征信骗局，切实维护信息主体合法权益。

二是面对面沟通，向客户宣传。客户经理在日常工作中，利用与客户面对面接触的机会，向企业员工宣介《新规》内容及流程，解答征信投诉相关问题，发挥征信在金融服务中的重要作用。三是线上转发，向“朋友圈”宣传。通过朋友圈转发，让更多人知晓《新规》内容、征信投诉办理要求，进一步扩大宣传的覆盖面。

《新规》的出台有利于提高征信投便利度、降低投诉成本、方便人民群众维护自身合法权益，提升征信投诉办理质效。下一步，该行将持续做好《新规》宣传工作，引导社会公众依法依规维护自身征信合法权益，提升公众信用水平。

周秋丽