答好“三道题” 交出“满意卷”

作者：任娜

为了全力答好为民服务“三道题”，交出一份客户满意的“高分卷”。近日，辽宁省阜新市彰武县烟草专卖局（分公司）用心解好“三道题”，推进客户服务工作做深做实，全面提升客户满意度。

解答好规范经营“判断题”。联合专卖、法规部门开展普法宣讲进店堂活动，将店堂变讲堂，面对面向零售客户宣传行业法律法规，引导客户诚信经营、规范经营。

解答好客户服务“分析题”。通过线上、线下相结合的拜访方式，整理零售客户急难愁盼问题，以客户满意为目标、以服务实效为标准，全面提升零售客户服务问题解决率、服务响应速度。

解答好农网建设“案例题”。加快农网终端建设步伐，组织农网客户开展新现代终端优秀客户观摩活动，引导农网零售客户转变经营理念，推动农网终端建设提质增效。