阜新市局（公司）三策并施推动客户服务提质增效

为进一步推动“我与客户共创美好”主题活动，阜新市烟草专卖局（公司）致力于深化客我关系，优化服务流程，探索客我共同发展的新路径。

策略更新，学习客户服务指引推动服务体系提效，推广分层分类服务方法，实施“标准化+个性化”服务策略，精准匹配服务供需，完善服务流程和操作规范。

渠道融合，推动服务方式提效，依托新平台、多渠道、多触点采集客户深层次服务需求。提升线上服务能力，开启智能平台，不断为零售客户提供均质化、专业化、精准化的服务。

品质升华，推动服务品质提效，升级“美好”内涵，总结提炼 “让客户更满意，我们在行动”主题营销活动经验，组织开展营销大赛，提升客户服务水平，促进终端提质升级。

接下来，市局（公司）将持续致力于创新与改进，不断深化与客户的伙伴关系，提高客户满意度，以实现共同成长。（王婷婷）