浙江镇海区烟草专卖局：服务不打烊 “香溢”显担当

为大力弘扬志愿者精神，浙江宁波市镇海区烟草专卖局以“学雷锋服务月”为契机，成立宁波市烟草专卖局“香溢”志愿服务镇海分队，开展“学雷锋、树新风、讲奉献、见行动”系列活动，用心用情用力传承雷锋精神。

特别的爱，献给特别的你

在与镇海区烟草专卖局结对的顺隆社区，有这样10名令人敬佩的“巾帼女英雄”，她们是60多岁的老年人，也是乐于奉献的老党员，更是在疫情防控工作中冲锋在前的志愿者。

三月恰逢学雷锋纪念日和三八妇女节，“香溢”志愿服务镇海分队的女志愿者们联系了社区工作人员，想用特别的方式表达对她们特别的爱戴和尊敬。于是，一支支经过纯手工调配、加热、罐装、定型后的润唇膏新鲜出炉，并第一时间送到了这10名社区女党员志愿者手里。

（图为：志愿者虞樱正在将加热后的材料进行灌装）

“在疫情最危险的时候她们挺身而出，在常态化疫情形势下她们始终坚守，巾帼不让须眉，守护着我们的安全，她们是我们的榜样！这些是我们特别的小小心意，希望她们守护我们的同时也要关爱自己。”志愿者虞樱激动地将这份特别的爱递给了战“疫”志愿者们。

“谈不上什么英雄，都是我们党员应该做的。不过，真是感谢这些年轻人能记着我们，想着我们，让我们感觉一切都值得！”61岁的志愿者张志芳阿姨笑呵呵地说。

这对“香溢”志愿服务镇海分队的党员志愿者们来说不仅仅是一次“学雷锋”活动，更是一次言传身教的党性修炼和红色传承。

真情服务，像家人一样温暖

“王伯伯，我们来看你啦！”一进门，党员志愿服务队的队员们就朝着正在晒太阳的王天雄老伯热情地打招呼。    老人已经82岁了，双腿残疾，行动不便，虽然街道为他办理了低保等社会保障，但他秉持着自力更生的想法，自己开了一家食杂店。

“王伯伯，我在你的这些药上面都贴了张便签，写了每天吃几次、每次吃几粒，字写得比较大你可以看得清楚一些。”队员夏杰指着手中的药盒向王天雄老人解释，嘱咐他按时按量吃药。

（图为：志愿者夏杰为老人讲解药品的用法和用量，确保老人日常用药安全）

其他队员也都干得热火朝天，有的扫地、擦桌子，有的整理柜台、张贴商品标签。由于老人行动不便，平常顾客们来买东西都是从货架上自取，志愿者们便想到了在每样商品上贴好价格，将整箱的方便面、饮料打开外包装，放置在显眼的地方，这些看似不经意的举动散发着阵阵暖意。    除了每年的学雷锋服务月，志愿者们也经常会来看望王天雄老人，陪他聊聊天、解解闷，打扫一下卫生，整理一下店里的货物，天气好的时候还会帮他换洗床单被套等。“对我们来说，王老伯早就不只是零售客户了，他就像我们的家人一样！”队员邵荣说道。

暖心代办 “移动的办证窗口”

“多亏了这些‘红马甲’，了却了我一桩心事。”71岁的金良刚老伯一边感激地说道，一边朝着前来的志愿者们竖起了大拇指。

金老伯的烟草证马上就要到期了，但办证来回路途远，自己又不会用智能手机，子女们也没在身边，这让他既心酸又着急。最近，他拨通了镇海烟草办证窗口的电话，向工作人员说了他的难处。当天下午，志愿者们便来到老伯店里，为他提供了“一对一”的代办服务。

据悉，在“学雷锋服务月”到来之际，镇海区烟草专卖局着眼部分老年群体行动不便、不适应“网办”、不会使用智能手机等问题，通过组建“一支队伍”、提供“一套服务”，推出了“移动e窗”上门助老代办服务，抽调党员业务骨干组成代办专员，制作全流程“网上办、掌上办”图解，为需要帮助的老年人提供个性化服务，把“办证窗口”搬到群众“家门口”。

“下一步，我们将继续完善代办服务模式，分享办理场景，取长补短、提优补差，让每名代办员成为‘移动的办证窗口’，给老年群体带来优质、贴心、周全的办证体验，让群众看到我们不会打烊的服务”镇海烟草党总支书记郁龙丹同志说道。（镇海区烟草专卖局 乐源）