找差距、弥不足、共进步——商水烟草分公司组织参观学习 提升客户服务水平

为进一步树立优质服务理念，提高服务商户的质量，提升营销队伍综合素质，近日，商水县烟草专卖局选取辖区内卷烟经营状况较为优良的两个乡镇作为第一批标杆线路，并组织全体客户经理前往参观，现场观摩交流，寻找差距，互学互鉴。

沿途大家共同参观了十数家店铺，从现代终端到普通终端，从店面形象到商品布局，从卷烟陈列到价签维护，每一家店铺都干净整洁，井然有序。参观过程中，客户经理们都积极踊跃地与零售户交流，询问经营状况，零售户也热情地参与讨论，讲述经营心得和经营卷烟的心理转变过程，表示以前对卷烟经营都是抱着无所谓的老思想，存在畏难和抱怨心态，后来经过客户经理不断的手把手指导和讲解，明白了店面形象、卷烟陈列、明码标价的作用和重要性，也学会了库存盘点和进销分析。改变了思想之后，卷烟商品的销售情况和盈利水平都有明显的提升。

途中大家也纷纷向标杆线路的客户经理取经，该客户经理说，做好客户服务工作其实没什么秘诀，重要的就是一颗认真负责、设身处地的心。在做好基础服务工作的同时，更重要的是客户传达科学的经营理念，引导客户养成良好的经营习惯，否则很容易出现前脚客户经理整理干净、后脚商户弄乱的现象，这种“无用功”既打击客户经理的工作积极性又不利于客我关系的培养。因此在工作中要善于学习、勤于思考，掌握有效的沟通技巧，获得商户的认可和配合，充分调动零售户对卷烟经营的热情才能达到“事半功倍”的效果。

沟通零距离，服务无止境。只有坚持把客户放在心上，提升客户满意度，才能更有力地推动卷烟营销工作的开展。通过现场一系列学习参观、沟通交流，大家看到了与优秀线路的差距，也反思了自身工作中的不足，同时也明确了努力方向，表示以后一定要对标优秀客户经理，规范自身服务行为，练就过硬本领，提升服务质量。

今后，该局将组织更多形式多样、深层次的参观活动，让大家交流学习，互相激励，营造不甘落后、追赶超越的良好竞争氛围，提升营销团队整体素质。相信在日后的工作中，大家定能齐心协力，找到差距、弥补不足、共同进步，让商水卷烟营销客户服务质量和水平迈上新台阶！（潘鹤）