焦作城区烟草公司：将服务暖到心坎儿上

“白经理，你来了”“这是烟草公司的白经理，人家来帮我整这烟柜了”。 见到客户经理来了，店主热情地招呼道并扭头向店里的顾客介绍着。位于焦作市马村区岳村店的泰和超市，是一家经营了二十多年的农村老店。经营者是李素英和她的丈夫老李。几年前，李素英身患重病，不能操劳，这些年一直都是老李在管理着小店。老李是一名老党员，为人正直、本分，靠着诚信经营的初心和一股子吃苦耐劳的劲头，把小店打理得井井有条，在村子里是有口皆碑，多年来日子过得也算安稳。但是就在今年年初，老李突发心梗离世，顶梁柱的倒塌，让这个家庭一时间失去了重心……

负责马村片区的客户经理白卫民在周三例行拜访中得知了此事，了解老李家庭情况的他，第一时间赶到家中送去了慰问与关心并向单位反映了情况。李素英患病已久身体欠佳，一双儿女都在外地，小店如何经营下去成为了目前亟待解决的难题……针对这种情况，焦作城区烟草公司综合分析了李素英经营面临的难题，将其列为今年的困难帮扶对象，给予重点关注。身为党员的客户经理白卫民更是在帮扶工作上筹划在先、实干在前。

为了解决李素英家报烟难的问题，白经理主动联系了她在郑州工作的女儿，通过电话、微信视频等方式，一步步耐心教授如何使用新商盟订购卷烟，每周他都会提前电话提醒，直到提交成功。店铺虽然距离市区路程较远，但隔三差五白经理就会到店一趟，帮李素英陈列柜台、补齐价签。为方便她拿得顺手、识别方便，白经理按照价格高低从左往右在柜台中排列，每一品规都整齐出样、价格品规对照准确。

“常年不经营，年纪也大了记不住价格，经常弄错，急得不行，多亏了白经理帮我……”刘素英一边说着一边指向店内的超市货架，“这货架上的、下面堆的货物啥的，都是白经理帮我整的，每次来还要打扫一遍卫生，太尽心、太贴心了，真是感谢他……”

除了日常的拜访服务，白经理还对其制定了“一对一”的经营提升方案，由于店铺位于村口临街的位置，周边居民和过路的大车司机就成了消费的主力军。根据这类人群的消费特点，白经理按照“种类多样、价格适中”的经营方向指导李素英合理购进，并及时根据货源调整策略，持续跟进店铺的发展情况……在白经理的帮扶下，渐渐地，这个村中小店扫去了笼罩着的那层阴霾，重现了往日的生机与热闹。

“有事给我打电话，别怕麻烦我”这几乎成了白经理每次来都要说的口头禅，简单的一句话，是承诺，更是城区烟草人“身”贴客户、“心”系群众的真情表达。如今，两个月过去了，刘素英一家正在从巨大的伤痛中迎来着蜕变新生，泰和超市的经营也从变故初始的混乱迷茫逐渐步入正轨、日趋向好。她十分感谢白经理，感谢焦作城区烟草人对自己的关心和帮助。她坚信，在焦作城区烟草公司的帮助下未来的生活必然会更加美好。（邢辰）