地电柳林分公司：开展“优质服务零距离 安全用电伴你行”主题宣传活动

(韩雄/文 康丽琴/图)

“以前交电费用电卡,回家还需要去电表上插卡,现在通过网上地电APP、山西地电公众号等方式就可以直接缴纳电费了,真是太方便了。”3月15日,家住柳林县石家沟的贺大爷感慨地说。

为进一步深化服务内涵,提升客户满意度,地电柳林分公司以“315”国际消费者权益日为契机,在公司营业厅门口设立宣传咨询服务台,组织青年志愿者开展“优质服务零距离 安全用电伴你行”“315”主题宣传活动,零距离服务广大客户,增进公司与广大电力客户的交流和沟通,切实解决客户最关注、最迫切、最现实的用电问题。

在活动现场,身穿统一电力制服的青年志愿者热情开展电力优质服务宣传,现场解决用电客户难题,真情服务辖区客户。咨询台前,志愿者们以简洁易懂、生趣幽默的聊天方式,现场为客户讲解安全用电、节约用电、居民用电小常识等,志愿者们就客户所关心的电价电费政策、故障报修、业扩报装流程、电力业务线上网上办理等进行了耐心细致的解答,对部分客户关注的智能电表用电问题作了科学、详细的说明,让用电客户更加了解电费智能结算方式、智能电表的优点和推广原因,有效消除了客户使用智能电表的忧虑;同时通过手把手指导客户学会网上地电APP的使用及多渠道缴费方式、向过往群众发放《业扩报装流程图》、《家庭用电“十不准”》、《安全用电》等宣传小册子等一系列便民举措,让客户充分了解线上业务办理的方便与快捷,充分践行公司“你用电我用心”的服务理念。

除了在营业厅门口设立宣传咨询服务台进行宣传外,公司还组织工作人员对公共设施进行安全用电检查,对电力客户上门开展安全节约用电、网上地电APP等宣传,了解客户用电需求,更好地为客户提供便捷贴心的优质服务。

本次活动,公司以全方位、多角度的方式,深入客户身边,发放宣传资料200余份,接受用电业务咨询60余人次,解决用电难题10余件,通过与客户“面对面”交流,近距离聆听客户声音,真正了解客户需求,不仅拉近公司与客户之间的距离,提高了客户的依法护电、安全用电意识,更实实在在为用户提供方便、快捷的供电服务,赢得广大客户的一致好评。

下一步,公司将加强员工技能培训,加大便民服务的创新和推广,进一步提升服务效能;同时持续开展入户走访和安全用电宣传,主动收集客户的意见建议,及时地解决客户的用电难题,进一步提高服务质量,营造良好的供电环境。