浙江东阳：履责无小事 点滴暖人心

为积极履行社会责任，践行“我为群众办实事”实践活动和落实“我与客户共成长”主题实践活动，浙江东阳市烟草专卖局从身边小事做起，用实际行动履行社会职责，用真诚、爱心去帮助辖区内卷烟零售户解决困难事、烦心事。   

用爱心温暖客户

图为东阳市烟草专卖局志愿者马相锋（左）、赵岚（中）正在慰问患病零售户家属。 

“感谢东阳烟草在我困难的时候带来无私的帮助！”3月16日，浙江东阳零售客户华华（化名）的妻子接过东阳市烟草专卖局志愿者赵岚手中的信封感激地说道。

华华（化名）今年45岁，虽然每月收入不多,但生活过得也算幸福美满，可是今年2月一场疾病却悄然而至，被诊断为血小板减少，需要长期输血和脐血干细胞治疗，为治病，他家里积蓄花完了。得到消息后，东阳市烟草专卖局工作人员第一时间上门详细解客户身体状况以及近期的实际经营现状，积极做好其家人思想工作，并帮助他们查找在卷烟经营方面存在的问题和不足，为他们出主意、想办法。有时候，工作人员还抽空上门帮助其整理柜台、打扫卫生，同时还送上油、米、面等生活用品及慰问金，鼓励他们增强经营信心，迎接挑战。

经过一段时间的帮扶，华华（化名）小店又恢复了往日的生机。“要不是东阳烟草的帮忙，我小店早已被我拖垮了！真心感谢！”看到小店又能正常经营，华华（化名）连声道谢。      

道路上的“红马甲”

图为东阳市烟草专卖局工作人员申屠挺正在路口执勤，劝导安全出行、文明礼让。

每当上下班高峰期间，总会有那么一支志愿者队伍，他们身披红马甲，戴上小红帽，手拿小红旗，早早来到交通繁忙的路口，认真地进行文明劝导。面对车辆川流不息，每一名参与者目光有神，仔细地观察道路上车辆与行人，红灯时劝其不抢行、不越线，绿灯时提醒他们加速通过，并及时提醒来往机动车辆减速慢行、礼让行人。　

“现在人们的交通安全意识都很强，大部分都能够自觉遵守交通秩序，机动车司机也都能够自觉地遵守礼让行人的规定。”志愿者申屠挺笑着告诉笔者说：“从早上到岗开展文明交通劝导到现在，闯红灯、不礼让行人等情况基本没有。但也会遇到一些行动不便的老人过马路，那时我就会第一时间过去搀扶行动不便的老人尽快通过人行横道，不耽误车辆通行。”  

“往后退退，注意安全！”正说着一位骑电动车正准备横穿斑马线的大娘听到喊声立马停了下来。

“真不好意思哈，我想问题差点走了神，谢谢！”大妈见“红马甲”提醒自己注意闯红灯，连忙感谢：“你们是对老百姓生命安全负责任，俺非常理解支持。我一定会严格遵守交通规则，做到文明出行。” 

大火无情人有情

图为东阳市烟草专卖局工作人员马相锋（中）为受火灾零售户上门办理烟草专卖零售许可证补办工作。

3月12日，东阳市烟草专卖局马相锋下乡走访市场，路过刘迎军小店时，眼前的一幕让他们惊呆了：店内一片狼藉，门口堆着刚被清理出来的杂物，刘迎军夫妇二人无精打采地整理着被烧焦的物品……　

“小马同志，以后我们该这么办啊！店里的证件、现金和银行卡全被烧了。” 刘迎军的妻子抹了抹眼角的泪水说起了事情的起因经过。原来是其小店因电线短路发生了严重火灾，由于夜间风大，火势猛烈，店内商品、现金等一切财物均被烧毁，损失惨重。　

“只要人没事就好，您放心，我们一定尽量帮您。”了解到具体情况，马相锋等人一边安慰，一边帮忙清理店铺的杂物。   随后，马相锋帮拿出随身携带的平板电脑，通过“浙里办”APP帮助刘迎军申请补办了烟草专卖零售许可证，不一会儿申请完成。第二天，马相锋就把崭新的证件送到刘迎军手中。　

3月15日，当马相锋再次来到刘迎军店中，发现夫妻二人已恢复营业，烧毁的房子也正在装修中，见到刘迎军夫妻俩连忙留他作客，马相锋以工作忙为由悄悄地走了。 

东阳市烟草专卖局（分公司）用实际行动践行“和衷共济”的企业理念，为客户做更多的好事、实事、暖心事，树立责任烟草、客户至上的社会形象。(浙江东阳：徐朝阳)