上蔡卷烟客户服务部尼瑞茹：为客户成长拓宽了经营发展之路

“茹姐，好几天不见你了……”，“哦，我前几天家里有点事，以后你还是能常常见到我啦……”每到一家，简单几句寒暄，她就开启了服务中的“话痨”模式，“你这几天又订新的品规啦，我来给你扫码打签……”“你这几箱高档礼品盒卖完之后，不要再进货啦，得进一些平价的商品日常销售……”“这几样烟还有些库存，你是不是动销慢？来，我们把它摆到柜台最显眼的地方，让买烟的人一眼就能看见……”客户刘威店面空间较小，但是头脑灵活，积极调整自己的经营模式，她就帮他分析了消费趋势和经营短板，鼓励他拓展品牌宽度，在零售云学小课堂学习，去金叶加盟店参观，为下一步云POS扫码打下坚实基础。

拜访了五六家之后，她就接到了儿子的电话：“妈，你今天拜访几家了？你这刚做完手术，干一会儿得歇歇啊，别一干起来忘了时间，得按时吃饭……”“好啦好啦，知道你心疼我，在客户这儿我就浑身有劲儿，你在学校好好学习……”原来前一段客户没见茹姐的时候，她去做了一个大手术，在手术前，她一直坚守岗位，每天超额完成拜访计划，每户服务时长平均30分钟以上，她服务的客户无不对她竖起大拇指，“她就是我们的知心大姐，热心大姐……”

客户周爱叶说：“我原来不愿意扫码，嫌麻烦，后来茹姐给我认真讲解，又带我去看人家怎么用扫码系统，盘库存看盈利这么方便，我就重新把店面整理了一下，买了新柜台，积极安装了扫码系统，现在生意好了，比原来挣钱了，在店铺管家看经营情况太方便了，茹姐也有一半功劳啊……”

自1994年进入营销战线以来，她就认真对待每一个营销岗位，在营销工作逐步转变服务方式之后，她积极学习新的营销知识，兢兢业业服务客户，为每个客户提供一户一策，进行精准服务，无论在客户群体中，还是在营销人员中，都能得到大家的一致认可，她就是上蔡县卷烟客户服务部的尼瑞茹，她说：“为群众办实事，真诚热情服务，我是认真的！”

尼瑞茹以巾帼不让须眉的干劲，凭借务实勤干、善于钻研、热情服务的精神，始终坚持“想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需”的理念，用她瘦弱的身躯踏踏实实为群众办实事，为客户成长拓宽了经营发展之路。（张宁）