湖南宜章烟草：大火无情人有情 为民办事显真情

“感谢宜章烟草的干部职工在我遭遇不幸时给了我无私的帮助，带给我们安慰和鼓励，让我们重拾生活的信心。”近期，宜章县天塘镇卷烟零售户张某一家给湖南省宜章县烟草专卖局（分公司）送来一面锦旗——“大火无情人有情、干群援助显真情”，锦旗承载的不仅是他们对宜章烟草干部职工的浓浓谢意，更是对湖南宜章烟草近年来为群众办实事、打造诚信营商环境的肯定和信任。

一场火灾 付之一炬

2018年，张某一家在天塘镇开了一家小店，申请办理了烟草专卖零售许可证经营卷烟，丈夫一边经营快递业务，一家人幸福地生活忙碌而充实。然而，天有不测风云，2021年9月12日凌晨，张某店铺遭遇大火，整个店铺被大火吞噬，几乎烧光，苦心经营多年的小店付之一炬，住房、货物都在火海中化为灰烬，经济损失十多万元。家中五口人均不同程度烧伤，店主张某从二楼摔下，造成粉碎性骨折，更是雪上加霜。突如其来的事故让这个原本温暖的家庭摇摇欲坠。

干群同心 合力救助

火灾发生的消息传来，宜章烟草的客户经理第一时间在工作群向领导同事进行了反馈，第二天，客服分部的负责人和工作人员就赶往了现场了解受灾情况，并当即作出决定：一是安排专人去医院探望受伤的人员，帮助张某一家安顿好临时住所；二是积极转发传播网络捐助筹款，并发动公司人员捐款捐物；三是协助诚信互助小组做好捐助工作，组成临时工作小组，做好倡议宣传。在短短的五天时间内，就收到来自干部职工和诚信互助小组组员的捐款4万余元。宜章县局干部和诚信小组代表第一时间将捐款送到了张某手中，并鼓励张某一家早日走出困境、渡过难关。

上善若水 春风拂绿

“打造客我同心利益共同体，为零售户提供公平公正、优质高效的服务，不与民争利，要真正做到把实事办好、把好事办实。”宜章县烟草专卖局（分公司）局长（经理）提到。近年来，随着烟草行业的稳步发展，市场行情持续向好，托人情、找关系的人也越来越多，宜章县局一直严格规范各个工作环节，热情服务每一个卷烟零售户，尊重客户意愿，不脱离实际情况，因地制宜指导各项工作，杜绝形式主义，确保每一项服务、每一个政策都能真正惠民、利民。如沐春风的沟融和服务也传导到了宜章县各个卷烟诚信互助小组，组长和组员真切地感受到净化的市场环境给卷烟经营带来的实质变化，各小组一方面更加安心地投入到日常经营，一方面更主动积极地开展不同形式的小组活动，融洽了组员关系，让每一个小组组员有了“家”的温暖。宜章烟草倡导每一个从业人员都要心怀感恩之心，诚信奉献，携手前行，共同成长。（李润华、周灵辉）