开封市城区烟草专卖局：一人分饰四角色 让微光汇成爱的星河

一个人在这世界上能够分饰几种角色，开封市城区烟草专卖局（分公司）客户经理王巍就有四种身份，在父母眼中是一个乖巧的孩子，在妻子眼中是一位敢担当的丈夫，在孩子眼中是一位勇敢的父亲，而在同事眼中他又是一位对待工作认真负责，对待同事热心帮忙的一个人。

2018年初，因为工作需要他从一名专卖管理人员转岗为一名客户经理。一开始接触王巍就发现他身上有一种不一样的气质，原来他是一名部队转业的军人，军人身上对于工作一丝不苟的态度，对于纪律的严格服从，在他身上体现的淋漓尽致。由于工作性质的转变，为了适应新的工作环境，他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧，每每遇到问题总是第一时间向身边的同事请教，短时间内已经能熟练掌握销售流程的各个环节。

“让客户赚钱是我们服务的第一宗旨。”这是王巍经常挂在嘴边的一句话。他所接手的区域因为各种原因销量排名一直靠后，他接手后创新的利用“SWOT”分析法，将经营困难客户列为重点提升对象，逐一制定提升方案，实现了客户卷烟经营毛利逐年提升，广泛带动了辖区客户经营的积极性。工作中他“眼勤”看台账、看出样、巧指导，做市场的知情人、营销的明白人、客户的知心人。记得在一个寒风凌冽的冬日，当王巍访销至辖区内新增商户家时，由于商户的子女长期在外地工作 ，两位老人对于网上订购卷烟的流程基本不掌握，对于卷烟的品牌也是知之甚少，看着外面已经逐渐暗淡下来的天色，想起年幼的女儿在家中翘首期盼，但是为了这位新增客户明天能够顺利订购卷烟，为了使这位客户能够清楚这一范围消费者的消费习惯，不至于盲目的购进卷烟，造成卷烟库存积压。王巍还是耐下心来一遍一遍直至客户能够熟练掌握网上订购卷烟的流程，然后又向客户详细讲解了这附近消费者的消费习惯，哪种卷烟是这一范围商户的畅销烟，哪一种是烟草公司才推出的新品并且有一定动销率。商户感动非要他留下来一起吃晚饭，并且要请他喝两杯。“不了，我还要走访其他的零售客户，服务客户这就是我们的本质工作，客户满意就是的对我们最大的褒奖”这就是我们的客户经理的回答。转眼王巍的身影消失在灰蒙蒙的夜色中，开始了下一位的拜访工作。

由于忙于卷烟销售工作特殊性，照顾家庭的时间少了，照顾父母的时间少了，工作与生活发生冲突时他总是先工作后生活。由于工作，疏于照顾幼小的女儿，感冒发烧时常有，为了不影响工作，安排女儿看病的时间总是在工作之后。

作为奋战在卷烟销售一线的员工、父母的儿子、妻子的丈夫，女儿的父亲。他很好的诠释了一人分饰四个角色的责任与担当。

有人说，不要因为走的太远而忘了为什么出发。在持续推进的改革发展中，坚守其服务客户的本质要求，这样才能不断适应客户的需求，成为零售客户的维护者和代言人。（王轩）