振兴乡村办实事，助力农村客户增收致富

“自从烟草局帮我升级了店面，现在周边邻居有事没事都到我这里转两圈，人气高了，这盈利自然也就上去了”西华县田口乡，在店内正招揽顾客的卷烟零售客户乔深义笑容灿烂。

为助力乡村振兴，近年来，西华县烟草专卖局主动融入乡村振兴战略，深耕农村市场，积极推进农村卷烟营销网络建设，统筹提升农网终端软、硬件实力，引导农村零售客户转型升级，助力农村客户增收致富。

相比城镇零售终端，农网终端普遍存在“环境脏乱差、商品陈列乱、店铺经营观念落后”等问题。如何有效改善这一现状？在一次次入店服务后，营销人员们把目光投入到零售户都关心的店铺形象升级上来，也就是先把店铺变得干净起来。

农网终端硬件设施跟不上是需要最先解决的一个问题，为此，西华县烟草专卖局加大农网终端的投入和维护力度，为农村客户免费发放小型卷烟货架，引导客户购买卷烟推进器。针对现代终端又投入了扫码枪、云POS双面屏等设备。客户经理们也以“我与客户共成长”主题实践活动为依托，一遍遍下市场、进店铺，帮助客户提升店面形象。先看看卷烟价格标签对应不对应，再看看商品陈列规整不规整，又把店铺角落打扫干净，将商品按类别整整齐齐摆好。一番操作后，货架上的商品排列整齐，店铺形象焕然一新。

图为客户经理指导后的柜台陈列

“太感谢你们了，以前以为咱烟草局只管管订烟就行了，没想到客户经理一趟趟上我这里来，让我的店铺大变样，要没有客户经理的帮助，我真想不到我的店铺还能经营这么好……”乔深义连连称赞道。

以前，乔深义的店铺狭小拥挤、货物杂乱，时常为盘点物品而烦恼。去年，乔深义毫不犹豫地加入了现代零售终端，在终端经理的指导帮助下，他重新规划了店铺格局，店面形象显著提升，还安装了云POS系统，实现了“全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付”，现在经营起来更加方便，店铺利润也稳定增长。

除了提升农网终端“硬实力”，西华县烟草专卖局还以提升“软实力”为重点。日常服务中，充分利用诚信互助小组、企业微信、零售云学等载体，建立了线上线下相结合的培训机制，帮助农村客户学习新零售理念，手把手指导他们进行商品扫码、店铺管理，教会他们查数据、盘库存、知赢利。在商品陈列优化方面，根据店铺实际情况，协助零售客户划分功能区域，教会他们如何优化商品陈列和关联搭配，有效提升了农网客户的经营能力。

图为终端经理指导客户查看销售数据

“我们要进一步加大终端建设力度，优化终端布局，建设一批有形象、有特色、有实力的农村终端。大力推进“我与客户共成长”活动，打造客我经营共同体、利益共同体、发展共同体，推动城乡营销网络一体化均衡发展。”西华烟草副经理张建民说道。

下一步，西华县烟草专卖局将继续开展好“我与客户共成长”主题实践活动，大力推动农村加盟终端、现代终端建设，努力打造农网终端高质量“样板间”，为农村客户再创增收，展现国企的责任和担当。（西华县烟草专卖局 谭冰雪）