舞钢烟草：“金叶夜校”为客户办实事解难题

“马上7：30了，今天的培训就要开始啦，请大家抓紧时间进入咱们的直播间……”

没有宣传海报，没有固定场所，也没有主席台，大家打开手机，进入云课堂，开启今日的夜校之旅，聆听客户经理的培训……这是舞钢市烟草专卖局（分公司）举办的“金叶夜校”培训零售客户的一个缩影。

针对零售客户“白天生意忙，晚上有空闲”的特点。今年，舞钢市烟草专卖局（分公司）以客户培训为载体，利用“金叶道”企业微信宣传平台，举办线上“金叶夜校”，解读各项营销网建政策，教会客户开口营销，解决客户实际困难，真正做到“我为群众办实事”，推动“我与客户共成长”主题活动走深走实。

“客户朋友们大家好，我是李书平，很高兴和大家在这里见面。本期夜校课堂开讲啦，今天我们来聊聊大家最近营销中遇到的难点痛点……”

“李经理，我就是不会向客户介绍新品卷烟，新烟卖得不太好，可把我愁死了。”困难客户孙晓凤着急地说道。

“你先别着急，对于新品牌卷烟咱们首先要做到自己熟知，自己首先要有信心，再根据用户的喜好，试着主动跟进店的用户聊聊天，只管放心大胆地推荐吧！”李书平宽慰着客户，笑着说道。

“李经理、宋经理，我昨天订烟的时候发现银行卡找不到了。”客户申占英焦急地说。

“那你订烟的订单提交成功了吗？”客户经理最担心的还是零售客户是否订到了烟。

“订到了，都是按你们培训时教的步骤一步一步操作的，就是提交订单付款时，突然发现有一张银行卡怎么也找不到了。”

“那你别着急，明天我去拜访的时候陪你一起去银行办理。”只见内训师李书平和客户经理宋新培边倾听、边记录、边解疑，及时收集客户的诉求，消除客户的疑惑。

“好的，好的，真是太感谢了，你这真是帮了我一个大忙啊”。客户申占英连忙感谢道。

“今天的直播我还给大家请来了咱们的明星商户--金叶便利文峰烟酒店的小老板宋翼霏，让她来给大家讲讲她的盈利小妙招……”客户经理给大家介绍道。

“以前，我对于店里留有多少库存真的是心中没底，糊里糊涂的。不知道什么时候需要订货，什么时候需要赶紧清一下积压的库存了。如果盘点库存，还得使用土办法一个个地数，还老是数错。在客户经理的帮助下，我加盟了“金叶”便利店，对店铺进行升级改造，严格配合烟草公司对店内装潢、功能分区、商品陈列、明码标价等工作进行维护，并配备了‘金叶客’云POS终端管理系统，用上了双屏机。用客户经理的话说，就是实现了‘双屏机使用’与‘店铺经营’深度融合，提升了终端门店‘数字化’管理水平。我在这个双屏机的帮助下，可以进行简单的动销分析和库存分析。用客户经理教给我的办法，不仅可以科学制定卷烟订货策略，还可以及时调整店铺经营策略。别人来我家买东西都夸我家店变得高大上了，生意也是越来越好。”说起自家店的变化，宋翼霏满满的自豪。

“直播培训真是又新颖又管用，而且还可以看回放，再也不担心因为软件不会用而影响生意了。” “又长见识啦，希望直播间越办越好！”“下一次课是什么时候呀？”……多人在直播间评论区表达认可和鼓励。

就这样，舞钢市烟草专卖局（分公司）通过“金叶夜校”与零售客户“云沟通”、“云交流”，了解他们在卷烟经营、生产生活等方面遇到的烦心事、揪心事，用心用情为零售客户办了一件又一件“小事”，解决客户的“急难愁盼”问题，真心实意为群众办实事、解难题，提高客户的获得感和幸福感。

依托“金叶夜校”，舞钢市烟草专卖局（分公司）架起了一座客企“连心桥”，积极践行着客户事无小事的服务理念，将公司与客户紧紧联系在一起，真正做到“我为群众办实事”，“我与客户共成长”。

“希望通过直播课程的推进，加速营销队伍自身成长，挖掘和锻炼一批业务骨干，进一步提升基层营销服务整体水平。”舞钢市烟草专卖局（分公司）主要负责同志王跃岭这样说。（王琳）