湖南永兴烟草：“为民服务”推动高质量发展

近年来，湖南郴州永兴县烟草专卖局（分公司）认真践行为民服务宗旨，始终把初心和使命融入到岗位职责中，体现到干事创业的实际行动中，为全县的卷烟消费者、零售户、干部职工办实事、解难题，在为民服务中推动高质量发展。

着力密切干群关系。永兴烟草全局干部职工积极践行烟草行业“两个至上”行业共同价值观，在具体的工作中，党组成员落实基层联系点制度，定期到各部门了解职工思想动态及工作上的困难，听意见、找问题、查实情，有针对性的为职工解决实际问题。建立乡村振兴帮扶村常态化走访机制，各帮扶责任人通过入户走访、座谈交流，积极回应脱贫群众诉求，针对走访调研征求到的问题和意见，制定切实可行的整改措施，立行立改，确保整改实效，以实际效果取信于民。

全力推进基层站所建设。永兴烟草完善管理制度机制，创新“党小组+学习、监管、服务”模式，调动站所人员的竞争活力，促进规范经营、市场管理和服务职责传导压实。充分发挥“福城烟云”工作平台“效率化、可视化、数据化、痕迹化”作用，制订目标协同管理、信息协同流转、问题协同处理流程，实现资源共享、协同互通，提高工作效率；完善日常巡查、信息反馈、市场分析、案件管理等台账，提升市场响应能力。充分结合所管辖的区域特点开展精细化管理，进一步贴近市场、贴近零售户，提高服务客户的速度和质量，同时，按照职责扁平化原则，对专卖执法与客户服务队伍实现“全而杂”向“专而精”转变，使之能够在第一线生动实践中增长本领、成长成才。

保持“打假打私治非”高压态势。永兴烟草针对市场监管出现的新变化、新情况，进一步健全完善“政府领导、部门联合、多方参与、密切协作”的打假打私体系，重点打击跨地区、集团化、网络化的制售假烟、走私烟犯罪团伙，力争涉假大要案和互联网（微信）及物流寄递环节打假打私取得新突破；抓好情报收集掌握，强化道路运输环节检查力度，严堵真烟非流渠道。落实好“放管服”改革要求，加快推进当地政务中心业务，通过“互联网+政务”，优化审批流程，提高审批效率，切实让群众办事少跑、少排队、少等待，为群众办实事、办好事，同时，持续加强许可证后续监管，实现“宽进严管”，营造公平有序的卷烟市场竞争环境。

持续提升客户获得感。为有效提升零售户服务质量，永兴烟草聚焦市场调研、品牌培育、客户指导三个环节，梳理客户服务流程、标准、承诺，重点以“福城金网”品牌建设为抓手，以“金网先锋”为中坚力量，通过传授现代经营理念、加快终端改造升级，构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系。此外，永兴烟草进一步扩大投诉渠道和知晓率，收集客户意见建议，了解客户对投诉处理的满意度，通过回访帮助改进服务工作，并做好投诉内容、处理过程、满意度回访等信息的整理分析，查找产生客户投诉的共性原因，提出改进意见和措施，保障客户根本利益。

增强干部职工幸福感。永兴烟草以建设高素质干部队伍为目标，持之以恒地加强社会主义核心价值观教育、宣贯，巩固深化“抓班子、带队伍、强素质”学教活动成果，教育引导全局党员、干部筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。结合“我为基层办实事”实践活动，永兴烟草充分发挥工会“娘家人”作用，开设“阳光心态与职场减压”等心理课堂，开展健康体育和文艺活动，关心关爱员工，提升永兴烟草的发展指数、幸福指数，增强干部职工归属感和幸福感，凝聚干事创业动力。（供稿：张承琴）