湖南资兴烟草：做一束阳光，发一份光热

也许没有人能成为一颗璀璨的明珠，也没有人能成为明媚的春天，但他可以做一束阳光、做一滴春雨、发一份光热、滋润广袤的原野大地。

陈胤舟，作为湖南资兴市烟草专卖局（分公司）一名普通的客户经理，以牢记部队退伍不褪色的精神，任劳任怨扎根基层17年，默默为行业的发展、企业大发展贡献着自己的光和热。

用心服务，情感交流消融鸿沟。2020年，按照局党组的安排，他从一名烟叶技术员走上了客户经理的工作岗位。上任之初，凭着对客户经理岗位的敬仰与好奇，他满腔热忱地投入到新工作当中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。但事与愿违，得到的却是客户这样一句话：“你总是到我店来干什么，有事我们会通知你过来”。之后他清醒地意识到，这都是零售户对自己的工作不理解所致。工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须要与客户建立起融洽的合作关系，才能树立威信，从而赢得客户的信赖。从此之后，他坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，就主动帮着擦拭干净；当看到零售户卷烟摆放凌乱时，热心地帮忙把卷烟摆放好……

资兴市添怡副食商行老板娘李萍是个残疾人，行动不便，原来店内杂乱无章，商品乱摆乱放，也没有什么经营理念，当他知道后，通过上门指导经营，商品陈列，并与资兴市零售客户党支部党员邓文剑沟通，与她结成帮扶对子，用心用情，因户施策，有针对性地开展精准帮扶，资兴市添怡副食商行现已成为了一星级终端客户。

“如果没有烟草公司的帮助，我哪能过上今天这样的好日子！真是太感谢他们了！”谈起店内改变，李萍显得格外激动。

2年的客户经理工作使他深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。他服务片区共有227户零售户，18个诚信互助小组，其中13个小组被评为诚信示范小组。由于零售户白天经营忙，他便利用晚上时间坚持送课下乡20次，为农网零售客户终端转型出谋划策，2021年，所服务的辖区终端四全改造率达到100%，辖区共建成星级终端53户，“湘汇636”加盟终端2户，零售客户毛利率平均达到14.5%以上。2022年个人被评为全市系统一线客户经理十佳人员。

立足岗位，勤于学习提高能力。随着烟草行业营销模式的逐步转变，他深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的客户经理工作，才不会在竞争中落后。因此，他利用业余时间不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟规范经营相关法律法规方面的学习，增强自身法律意识、规范意识。同时，积极参加由市公司组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，都会作为借鉴指导传递给我服务的零售户，帮助他们提高卷烟销售技巧。

遵章守纪，坚守底线展现清风。陈胤舟秉承良好的家训，在其位，谋其事，尽其责，廉其政，参加警示教育15次，时刻谨记“国家利益至上、消费者利益至上”。2021年中秋佳节，某零售户为感谢陈经理的指导经营，让店铺发生了很大变化，店铺盈利水平不断提高，偷偷放了一点礼品给陈经理，陈胤舟知道后，主动向公司纪检监察部门上报，并把礼品退回给零售户。

“我不是明珠，但我可以做一束阳光，发一份光热。做一个为我的企业发展贡献着自己的光和热的人。”陈胤舟是这样说的，也是这样做的。（供稿：谢维）