局长走流程 为民办实事

群众办事方不方便？

行政许可受理流程顺不顺畅？

工作人员服务态度好不好？

局长亲自试一试！

为全面落实“放管服”改革，强化“一把手”责任意识，今年2月份以来，光山县烟草专卖局（分公司）扎实开展“局长走流程”活动，让单位“一把手”亲自“坐窗口”，亲身体验群众办事感受，通过以陪促查、以查促改、以改促效，进一步提升政务服务能力，优化营商环境。

“走流程”不走秀

3月28日，光山县烟草专卖局（分公司）党组书记、局长、经理赵天星来到县行政审批中心服务窗口，用整个上午的时间，化身“经办人”，对窗口通办业务“走流程”，现场受理申请材料1份，成功在系统中进行了新办申请。随后，又在取号机上取号，以“办事群众”身份体验行政许可受理全过程。

“服务优不优、流程痛不痛、速度快不快、感受好不好，在每一个申请和受理环节都能体会到。”赵天星表示。

据悉，县烟草局对外公示共有13项政务服务事项，所有政务事项实行“一窗对外、一次告知、限时办理”，2月份共受理28件，已办结28件，未按时办结0件。

“走流程”办实事

“我想变更烟草许可证信息，请问需要什么材料？”

“我想办证，但是我隔壁有一个卷烟商户，不知道符合条件不？”

上午10点正值业务办理高峰期，前来递交申请材料和咨询的群众排起了长龙。

为提升办事效率，赵天星根据办事群众不同诉求，现场组织队伍排成咨询和申办两列，自己负责受理申请，窗口工作人员负责答疑解惑，两支队伍同步进行，大大缩减了群众等待时间。

“你看，这上面是我的信息，有什么问题都可以咨询。”赵天星指着办证窗口外公示的“局长就是营商环境”的承诺牌向一位刚办完业务的群众说道。

“你的业务已经录入系统，3天时间你的证就能办下来了”，听到这个承诺，当事人开心地说“太好了！我这就回去给我的小门店再装扮得靓一点！”

“走流程”促优化

鞋子合不合脚，穿过才有发言权。“局长走流程”活动既让局长深度了解业务流程和办事环节，又能提高发现问题、解决问题的精准度。

上午的“业务”办理结束后，赵天星立马组织窗口办证人员和专卖同志开展座谈。

“要进行流程再造，核算出每一个环节几个小时办结，保证实现对外承诺的3天办结时限要求。”

“每天9:00-11：00是办证高峰期，建议增加1名志愿者，根据当事人的需求进行分流引导，提高办事效率”。

实践出真知，“局长走流程”活动开展以来，一条条提高办事效率、优化营商环境的意见建议迅速落地生根，发挥作用。群众曾经的槽点、痛点和堵点逐步转化成为政府点赞的亮点。（作者：陈晨）