心系客户，马上就办

她，是一位85后；她，是两个孩子的母亲；她，是营销部内勤，是客户经理，也是终端经理。她就是永新县局客户经理王丽艳。

王丽艳的性格就像她的长相一样，圆圆的，没有一丝侵略性。在单位里，即使偶尔面对各种工作上的突发状况，她也能冷静地处理好；工作多年以来，似乎从未见过面红耳赤、大声呵斥的场景；面对客户时，更是颇有吴侬软语之风，对于客户的诉求，从来就是“好的好的，我马上办理”、“好的好的，我马上就来”。自她来到营销部以后，“马上”一词瞬间成为最高频的词汇，于是，大家都笑呵呵都称她为“马上经理”。

今年1月份上旬，正值烟草公司一年一度最忙的时候——春供，各个县（区）分公司都把卷烟配送保障放在了第一位，各条战线都抽调了人员参与到跟车送货当中，王丽艳也不例外，这天早上不到6点就早早的到达了公司仓库帮助上货，然后协助送货人员配送卷烟。那一天，卷烟订货量特别大，在送完第三车准备返程时，大家疲惫地连话都不愿多说，共同的念头就是早点回家休息。嗡嗡嗡...这时候王丽艳的手机突然响了，她定睛一看，原来是零售客户邱永秀发来的微信语音。接通语音后，她还没来得及说话，只听见邱永秀语速极快的说了一大通，话语中满是焦急，原来是双屏机触屏失灵，怎么点击都没用，严重影响了她的双屏机操作，听罢王丽艳像往常一样安慰客户“好的好的，不用担心，我马上就来”。

送货车一回到公司，她洗了把冷水脸，感觉精神好一些，立刻骑上电动车前往建设西路邱永秀店内。看到王丽艳，邱永秀急忙从柜台里走到了店门口，“王经理，你可算来了，小孩子不知道碰到了啥，怎么点都没用”，王丽艳赶紧安慰说：“你赶紧给我看看，到底怎么回事”，邱永秀说：“好几个老会员本来在这里报手机号码累计水滴，现在可好，啥都没买就走了，千万别因为这个事坏了我的信誉啊！”王丽艳一边安慰客户让她放宽心，一边拿起工具包快步走向双屏机，她看了一会后，笑着对邱永秀说：“我给您调整一下就好”。说着她从工具包中拿出了一个鼠标，插在双屏机的侧边，然后一步一步操作指导客户这个问题怎样解决，到最后一步触摸屏设置时，她对着邱永秀说“您点击下试试”。邱永秀点点头，指头轻触了一下屏幕，诶，有用了！电脑图标点击有用！云POS软件点击有用！

看着客户高兴的样子，王丽艳突然感觉满身的疲惫一扫而空，当时她想：无论是客户经理还是终端经理，为了工作拼搏奋斗的意义在哪？其实无非是零售客户的满意和认可，也许它只是一个赞许、一个微笑、或是一个动作，但对烟草公司的营销人员来讲已经足够。

只要客户经理基于客户满意的服务理念犹在，“马上”这个词会继续高频的出现在零售客户的耳边。（郭滨男）