淮北市烟草专卖局（公司）：小微服务助力卷烟零售户抓好经营疫情防控

当前，国内疫情呈现多点散发、局部暴发态势，安徽省多市相继发生省外疫情关联病例。为切实抓好疫情防控，淮北市烟草专卖局（公司）推出小微服务，助力卷烟零售户抓好日常经营疫情防控。

“微宣传”传递“正能量”。线上充分利用微信群、内外部网站等渠道及时传达上级重要通知、宣传疫情防控知识，引导卷烟零售户提升疫情防控能力；线下组织党员和入党积极分子协助社区开展疫情防控知识宣传、摸排登记等，引导党员干部在疫情防控中亮身份、当先锋、作表率。

“微调研”汇聚“大需求”。依托线上开展市场调研，了解辖区市场消费趋势变化、需求满足情况、价格执行及社会库存等信息，掌握市场状态。借助营销平台、专销送信息反馈工作机制，打造多维联动数据分析，针对当前消费需求变化，调整营销策略。

“微协同”发动“大引擎”。制定基层服务站专销协同工作清单，压实协同拜访和专销日沟通、周例会、月总结工作机制，形成信息沟通反馈工作常态；以“强理论，提技能”为主线，采取“线上＋线下”“宣讲＋分享”“情景＋实践”等多种形式开展学习，通过每日学、每周考、每月查，提升专销人员管服素能。

“微服务”提升“大满意”。采取微信推送、电话沟通、实地拜访等方式，及时向零售客户宣传货源投放、档位分档、重点品牌培育以及行业法律法规等，将最新信息第一时间传递给客户，消除信息传递滞后现象。通过星级管理拉动、合作终端建设推动、示范终端带动等，调动卷烟零售户经营积极性。（武路）