湖南嘉禾烟草：“亮终端 优系统 育品牌”打造现代零售终端新阵地

近年来，湖南郴州嘉禾县烟草专卖局（分公司） 聚焦“亮终端 优系统 育品牌”三个关键举措，深入推进现代卷烟零售终端建设，保障全县现代零售终端质量优、发展稳、能力强，打造现代零售终端新阵地。

一、聚焦提质改造，点亮零售终端窗口

“以前的经营环境比较陈旧简陋，自己虽想改善，但不知道从何下手，直接加盟费用又太高。多亏了烟草公司对我的指导，现在店面形象提升很大，整洁、大气、美观，看起来高档多了，真是小投入撬动大变化”。卷烟零售客户曾建英开心地跟笔者说道。

2021年以来，嘉禾烟草响应国家局、省局、市局号召，积极推进前柜背柜一体化改造，通过零售客户培训会、客户经理实地拜访、成果展示等形式，宣传相关政策和效果，引导客户自主投入为主。联合第三方免费开展终端亮化设计，注重卷烟商品出样摆放，指导非烟商品分类分区、生动化陈列。开展靓丽终端建设评比、党员示范店、党员示范街建设。通过宣传引导、整体设计、示范带动，客户积极性很高，改造比例80%以上，其中星级终端130余家。通过小投入，终端形象亮起来，店面展示内容进一步丰富，优化了外在形象，让消费者有耳目一新的感觉。

二、聚焦系统优化，增强零售终端“软实力”

说到零售终端机，卷烟零售客户李波感触很深。“多亏了烟草部门帮我引入这台零售终端机，商品销量、盈利、库存等信息一目了然，再也不会出现两口子不认账、库存商品发霉也不知道的情况啦”。

2018年以来，嘉禾烟草部门联合地方银企，引入零售终端机，结合零售客户的实际情况，开展集中讲解和现场演示，确保零售客户“学懂”规则、“弄通”操作、“做实”运行。通过片区“云POS”零售客户微信群、电话沟通等线上方式，及时接收、上报、回复零售客户反馈在终端系统使用中存在的问题，联合第三方上门解决实际问题。开展动态化监测，安排专人进行线上跟踪，及时通报动态监控中零售客户的关键指标、异常数据，切实提升终端信息系统运行质量。通过引导零售客户开展会员制管理，建立消费者档案、开展消费跟踪、会员积分兑换，拉近与消费者的距离，提升对现代零售终端的忠诚度和购买热情。

通过近年来不断探索，嘉禾现代零售终端系统使用质量越来越高，终端机活跃度90%以上，在线支付比例60%以上，账实相符率95%以上，现代零售终端的“软实力”不断提升。

三、聚焦工商协同，发挥品牌培育功能

现在走在嘉禾县的卷烟零售户店中，品牌培育随处可见。广发镇、普满乡的贵州中烟特色烟模陈列、城区的“百店迎新”福建中烟品牌打造、袁家镇的红色旅游终端等等，都成为零售终端一道靓丽的风景线。

嘉禾烟草对全县各乡镇、主要街道进行系统分析、统一规划、整体打造，从本土文化、品牌喜好、原料基地等方面入手，明确打造思路。一方面注重零售终端的宣传，充分利用宣传资料、广告灯箱、烟模陈列、LOGO展示、企业文化、电子显示屏等多样化宣传打造。另一方面注重零售终端服务人员的专业素质提升，通过卷烟品牌知识培训，让零售终端的服务人员掌握品牌文化、销售技巧、品牌卖点，提升零售终端品牌培育的软实力，使现代零售终端成为卷烟品牌培育的前沿阵地。

建强终端，才能实现市场基础好、客户赢利水平高、企业经济运行佳。下一步，嘉禾烟草积极适应新零售发展趋势，不断提升零售终端软硬件质量，持续提升服务水平，夯实零售终端基础，让零售终端成为产品销售、形象展示、品牌培育、消费跟踪的坚实阵地，推动企业高质量发展。

湖南嘉禾县烟草专卖局（分公司） 罗为